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判断题
假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
“不以物喜，不以己悲”这一名句告诉我们（ ）A.不能因为自己的成功或失败而或喜或悲
B.不能因为自己强于或不如别人而或喜或悲
C.不能因为自己的物质条件好坏而或喜或悲
D.不能因为环境的好坏和自己的得失而或喜或悲
考题
公司规定：任何员工迟到1分钟就要罚站1分钟。如果你是公司主管，下属中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是 ( )。
(A)因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他
(B)因为这名员工最近工作十分繁忙，故不会处罚他
(C)为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到
(D)按照公司规定予以处罚
考题
公司规定：任何员工迟到1分钟就要罚站1分钟。如果你是公司主管，下属中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是（ ）。A． 因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他
B． 因为这名员工最近工作十分繁忙，故不会处罚他
C． 为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到
D． 按照公司规定予以处罚
考题
电视里的一个谈话节目，主持人谈及一个幽默小故事。他说，联合国某组织在全球各大洲的儿童中搞了一个调查——“请谈一谈对其他国家粮食短缺问题的独特看法。”结果是各大洲的儿童居然都因为无法理解这个问题而不能回答。欧洲的孩子不能回答是因为不知道什么是“短缺”，非洲的孩子不能回答是因为不知道什么叫“粮食”，美国的孩子不能回答是因为不知道什么叫“其他国家”，而中国孩子不能回答是因为不知道什么叫“独特看法”……主持人话落，满座笑起。
根据材料所引发的思考和感悟，写一篇论说文。
要求：角度自选，立意自定，标题自拟，不少于1000字。
考题
员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
考题
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）A、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
考题
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
考题
单选题曹德旺认为企业家精神是（）。A
国家因为有你而强大B
人民因为有你而富足C
社会因为有你而进步D
以上三个选项
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