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单选题
在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
A
客户满意度
B
客户忠诚度
C
客户状态
D
客户成本
参考答案
参考解析
解析：
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考题
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
考题
客户关系管理的特点()
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
考题
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
考题
在客户关系管理中，制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，属于（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、动态管理D、预警监管
考题
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。A、新客户B、忠诚客户C、流失客户D、中小商户
考题
填空题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。
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