考题
客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的()能力。
A、模型处理B、知识处理C、数据处理D、客户关系处理
考题
客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。
A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警
考题
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（ ）。A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
考题
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
考题
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户
考题
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
考题
（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A、人工神经网络B、客户群体的细分C、交叉销售D、连带或增值销售E、客户盈利能力分析和预测
考题
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。A、发现客户B、识别客户C、恢复客户关系D、寻找新的客户
考题
客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。A、数据库B、历史记录C、数据挖掘D、数据统计E、多媒体
考题
（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户群体分类分析D、客户盈利能力分析和预测
考题
建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。A、数据分析B、存量分析C、客户流失预警系统D、存量数据系统
考题
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
考题
客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A、数据与系统管理B、客户渠道管理C、客户关系数据查询D、客户关系分析
考题
数据分析在证券行业中的应用包括（）。A、股价预测B、客户关系管理C、投资景气指数D、检测诈骗
考题
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。A、投诉B、客户交易量减少C、客户金融资产陡降D、对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
考题
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A、市场细分与客户定位B、提供有价值的优异客户服务C、加强客户关系或感情维系D、提高客户替换壁垒E、做好客户投诉处理工作
考题
多选题有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。A投诉B客户交易量减少C客户金融资产陡降D对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
考题
单选题在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。A
客户未来B
流失原因C
客户交易情况D
客户类型
考题
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A
业务流程重组及客户流失管理B
客户回访维护C
客户重组D
客户流程重组及客户流失管理
考题
多选题客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。A数据库B历史记录C数据挖掘D数据统计E多媒体
考题
判断题数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。A
对B
错
考题
单选题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A
数据与系统管理B
客户渠道管理C
客户关系数据查询D
客户关系分析
考题
多选题数据分析在证券行业中的应用包括（）。A股价预测B客户关系管理C投资景气指数D检测诈骗
考题
单选题客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。A
发现客户B
识别客户C
恢复客户关系D
寻找新的客户
考题
填空题在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。
考题
单选题（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A
客户的获得、流失和保持分析B
交叉销售C
客户群体分类分析D
客户盈利能力分析和预测
考题
多选题（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A人工神经网络B客户群体的细分C交叉销售D连带或增值销售E客户盈利能力分析和预测