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填空题
企业在塑造自己行为文化时，必须建立（）、（）、（）和企业服务规范。

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考题 在企业识别系统中,企业的服务规范属于() A、理念识别B、视觉识别C、行为识别D、组织识别
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考题 企业要塑造良好的企业形象,必须首先注意树立()。 A.员工形象B.产品形象C.服务形象D.理念形象
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考题 关于职业道德的作用，不包括()。A.规范员工职业行为B.提高员工服务水平和技能C.塑造企业精神D.增强员工独立性
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考题 在塑造寿险公司的企业文化时，必须树立良好的客户意识、形象意识、行为意识以及效益意识。A.是B.不是
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考题 企业安全文化是企业在长期生产经营活动中形成的或有意识塑造的，为全体员工所接受、遵循的，具有企业特色的安全思想和意识、安全作风和态度、安全管理机制及行为规范。
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考题 塑造企业竞争优势的关键是（）A、标准化服务B、规范化服务C、差异化服务D、专业化服务
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考题 服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。A、服务人员B、广大客户C、消费者D、内部人员
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考题 关于职业道德的作用，不包括（）A、规范员工职业行为B、提高员工服务水平和技能C、塑造企业精神D、增强员工独立性
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考题 下列选项中属于职业道德作用的是（）A、增强员工的独立性B、增强企业的凝聚力C、规范保安员的服务行为D、增加员工的福利E、塑造良好的企业形象
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考题 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。A、心态B、行为C、效率D、仪表
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考题 （）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。A、电话B、手势C、面部表情D、握手
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考题 企业内部的行为规范的建立和执行应由正式文件予以发布。
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考题 建设部修订后的标准较原来的标准在（）上提出更高的要求。A、规范物业服务企业的服务收费行为B、提高物业管理人员的理论水平和专业素质C、规范物业服务企业的财务管理行为D、条款设置和评分细则
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。A、市场竞争力B、凝聚力C、向心力D、战斗力
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考题 简述全面规范施工企业服务行为。
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考题 企业文化的导向功能具体表现为（）。A、规定企业行为的价值取向B、明确企业的行动目标C、建立企业的规章制度D、规范员工的意识和行为
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考题 企业在塑造自己行为文化时，必须建立（）、（）、（）和企业服务规范。
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考题 塑造企业伦理的渠道有（）。A、理念引导B、道德约束C、行为约束D、法律规定E、制度规范
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考题 中小企业开展电子商务，大多数采用（）A、主机托管B、空间租用C、建立自己的主服务器D、建立自己企业的网络和主机
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考题 企业内部的行为规范的建立和执行应引导员工理解和接受建立行为规范的必要性，知晓由于不遵守规范所引发的潜在不利后果。
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考题 关于保安员职业道德的作用，下面说法错误的是（）。A、规范保安员服务行为B、形成高尚职业情操C、塑造良好的企业形象D、直接增加企业的利润
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考题 服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（）
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考题 填空题企业在塑造自己行为文化时，必须建立（）、（）、（）和企业服务规范。
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考题 判断题企业安全文化是企业在长期生产经营活动中形成的或有意识塑造的，为全体员工所接受、遵循的，具有企业特色的安全思想和意识、安全作风和态度、安全管理机制及行为规范。A 对B 错
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考题 单选题关于职业道德的作用，不包括（）。A 规范员工职业行为B 提高员工服务水平和技能C 塑造企业精神D 增强员工独立性
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考题 单选题关于保安员职业道德的作用，下面说法错误的是（）。A 规范保安员服务行为B 形成高尚职业情操C 塑造良好的企业形象D 直接增加企业的利润
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考题 多选题中小企业开展电子商务，大多数采用（）A主机托管B空间租用C建立自己的主服务器D建立自己企业的网络和主机
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