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名词解释题
订单服务

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考题 DMS中订单的类型有:销售订单调拨订单服务订单受托交车订单。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间
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考题 以下关于大赛订单的说法，错误的是（）A、大赛订单所有服务商都可以参与B、大赛订单，所有服务商均是20%佣金C、参与大赛订单不消耗每天投标订单数D、不同服务商，大赛订单佣金比例不同
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考题 以下关于服务商佣金比例说法正确的是（）A、所有订单，所有服务商统一20%佣金B、套餐订单，所有服务商0佣金C、除大赛以外的所有订单，悬赏通高级版服务商0佣金，悬赏通初级版服务商8%佣金，普通服务商20%佣金D、非套餐订单，所有服务商20%佣金
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考题 在悬赏LOGO专场中，初级服务商做什么样的订单才可以成为高级服务商（）A、套餐订单B、自定义订单C、不能成为高级服务商D、以上说法都不正确
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考题 在哪里可以查询到我参加过的悬赏类订单和LOGO专场订单（）A、我是服务商-八戒悬赏-我的专场B、我是雇主-快捷服务-我的收藏C、我是服务商-交易管理-我的订单或我是服务商-八戒悬赏-我的悬赏订单D、没有地方能够查询
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考题 在悬赏LOGO专场中，普通服务商规则错误的是（）A、普通服务商每日可投订单为5单B、普通服务商每个订单可交稿数量1份C、普通服务商可以接任何订单D、普通服务商不能升级为高级服务商
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考题 工单查询条件中服务定单号指的是（）A、IOM单号B、客户订单编码C、服务定单编码D、订单项号
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考题 向订单添加服务明细时只有在订单-行状态为（）可以。A、订单执行B、已批准C、未完成D、信息建立
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考题 订单服务
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考题 作为销售物流订单处理过程的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是（）。A、订单录入B、定订单履行C、订单传输D、订单反馈
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考题 在系统中创建初步设计委托合同时，应该选择的订单类型为（）。A、标准采购订单B、服务采购订单C、工程服务采购订单D、标准服务采购订单
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考题 （）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。A、订单保存B、订单准备C、订单录入D、订单支付
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考题 卖家未按约定履行服务订单的，卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做（）处理。A、补发B、退款C、延长收货D、取消订单
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考题 卖家未按约定履行服务订单的，卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按（）比例做相应退款处理。A、订单约定的5%B、订单约定的15%C、订单约定的30%D、未履行部分
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考题 CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
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考题 物流服务的核心是（）A、订单服务B、延伸服务C、运输服务D、配送服务
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考题 网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系D、若订单已经配送，则无法取消
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考题 激活系统工单查询条件中服务定单号指的是（）。A、IOM单号B、客户订单编码C、服务定单编码D、订单项号
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考题 （）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。A、订单准备B、订单传输C、订单录入D、订单履行
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考题 下面哪些适合提取为服务？（）A、填写订单B、处理订单C、执行订单D、退款
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考题 单选题（）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。A 订单保存B 订单准备C 订单录入D 订单支付
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考题 单选题搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动，这是哪项订单处理过程（）。A 订单准备B 订单传输C 订单录入D 订单履行
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考题 单选题按服务内容的不同，可以将订单分为仓储型订单、运输订单、（）。A 间接型订单B 常规型订单C 紧急型订单D 综合型订单
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考题 多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
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考题 单选题作为销售物流订单处理过程的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是（）。A 订单录入B 定订单履行C 订单传输D 订单反馈
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考题 单选题网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A 若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系B 若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系C 若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系D 若订单已经配送，则无法取消
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考题 多选题下面哪些适合提取为服务？（）A填写订单B处理订单C执行订单D退款
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