考题
城市轨道交通服务按照提供服务的“主体”分为()。
A、售前服务B、自助服务C、前台服务D、后台服务
考题
城市轨道交通服务需求的不均衡性主要表现客流的方向上、线路上、车站间分布。()
此题为判断题(对，错)。
考题
城市轨道交通服务产品类型多,个性化程度高,服务的生产主要在前台完成。()
此题为判断题(对，错)。
考题
城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评
考题
()是指轨道交通沿线可供开发的土地、已建成物业的租赁商铺、物业服务等。A、城市轨道交通物业B、城市轨道交通广告C、城市轨道交通信息服务D、城市轨道交通商业
考题
()是指城市轨道交通沿线的站点、站厅和通道中可供开发、出售和租赁的商铺。A、城市轨道交通物业B、城市轨道交通广告C、城市轨道交通信息服务D、城市轨道交通商业
考题
城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响()
A、人员B、社会C、硬件D、软件
考题
售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，A:延伸服务
B:改进服务
C:跟踪服务
D:询问服务
考题
报刊发行的生产过程主要环节不包括批销环节。A对B错
考题
接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？
考题
城市轨道交通主要的服务环节不包括（）。A、顺序安检B、购票进站C、增值购物D、安全乘车
考题
电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节（）
考题
快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
考题
城市轨道交通的行车组织的主要工作（）.A、客流调查B、站台服务C、调车作业D、行车组织和接发列车
考题
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。A、服务计划过程B、服务调研过程C、服务提供过程D、服务评价与改进过程
考题
客房服务质量的控制主要抓服务准备和服务结束两大环节。（）
考题
判断题报刊发行的生产过程主要环节不包括批销环节。A
对B
错
考题
单选题饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。A
服务计划过程B
服务调研过程C
服务提供过程D
服务评价与改进过程
考题
判断题电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节（）A
对B
错
考题
多选题服务一家上市公司的主要环节包括（）。A尽调环节B发现环节C谈判环节D实施环节