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城市轨道交通服务产品类型多,个性化程度高,服务的生产主要在前台完成。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
某公司为家电生产企业，面对国内家电市场产品相似程度极高的激烈竞争局面，决定加大服务力度，首先向消费者提供了售后服务一条龙，不断提高服务水平，首创五星级服务，以及多种个性化服务措施，在消费者心目中留下了极为深刻的印象。
要求：
（1）判断该公司采取的竞争战略类型。
（2）简述采取该种战略的企业应具备的资源和技能。
考题
在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。 A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务A．个性化服务B．个性化产品C．主动性服务D．提供在战略上的支持和服务
考题
个性化服务主要包括（）A．服务时空的个性化B．服务方式的个性化C．服务内容的个性化D．服务渠道的个性化
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