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单选题
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A

客户购买信息数据库

B

客户满意度数据库

C

客户档案数据库

D

客户价值数据库

参考答案

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考题 几乎所有成功的企业,都非常重视客户信用调查;如果没有客户资信调查,也就无法客观、准确地进行信用分析,确定的客户信用度也就不能作业企业信用管理的基础。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A.客户购买信息数据库B.客户满意度数据库C.客户档案数据库D.客户价值数据库
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考题 情感营销能使企业更有力地战胜竞争对手,在与其他企业进行竞争时,除了要具备硬实力,还要发展企业的软实力,即尊重客户,为客户着想,赢得客户的信任。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
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考题 售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
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考题 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A、明确客户满意度调查的目标B、要求客户满意度调研真实有效C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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考题 企业的客户定位，简言之就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需要。
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考题 某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A、方便抽样B、分层抽样C、判断抽样D、配额抽样
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考题 要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平，需要对客户的盈利水平进行分析，确定其能给企业带来的实际收益。
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考题 企业客户服务活动开展的中心为（）。A、满足企业需要B、满足生产需要C、客户满意度D、满足客户需要
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考题 为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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考题 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A、客户购买信息数据库B、客户满意度数据库C、客户档案数据库D、客户价值数据库
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考题 什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
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考题 如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 房地产经纪人构建客户数据库时应考虑的因素有（）。A、要通过合法的渠道获得客户信息B、要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来C、要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来D、要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行E、要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新
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考题 要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些关键点？
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考题 快速判定企业的培训需求，要找到绩效（），并据此找到问题的产生的原因，这是需求分析模型产生的基础。
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考题 单选题如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 问答题为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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考题 单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 售后服务B 客户回访C 售前服务D 电话咨询
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考题 多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 多选题客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A明确客户满意度调查的目标B要求客户满意度调研真实有效C调动企业内外资源开展客户满意调研行动D采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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考题 单选题企业客户服务活动开展的中心为（）。A 满足企业需要B 满足生产需要C 客户满意度D 满足客户需要
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考题 单选题某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A 方便抽样B 分层抽样C 判断抽样D 配额抽样
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考题 判断题售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 对B 错
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