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问答题
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

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考题 客户满意度的调查对象包括( )A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
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考题 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
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考题 （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。A、从何处去获取客户满意与否的信息B、客户投诉C、与客户的直接沟通D、问卷与调查
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评
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考题 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
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考题 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A、明确客户满意度调查的目标B、要求客户满意度调研真实有效C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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考题 开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A、城市居民B、农村居民C、商业客户D、中小工业客户
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考题 客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
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考题 客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
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考题 客户满意度测评的方法有（）。A、问卷调查测试B、样本测试C、专职调查测试D、试用测试
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考题 为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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考题 什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
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考题 由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
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考题 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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