考题
柜面文明规范服务包括哪些内容?()
A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律
考题
服务的内容不包括()
A、核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、商品服务
考题
服务策划包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()。
A.服务文化B.服务条例C.服务质量D.服务原则
考题
监理服务内容包括核心服务内容和与监理有关的服务内容。与监理有关的服务内容一般包括（ ）。
考题
通常用来衡量服务网点的指标不包括()。A:服务面积
B:服务时间
C:服务方式
D:服务人口
E:服务设施
考题
服务管理体系包括哪些内容（）A、服务规划B、服务设计C、服务转换D、服务的部署E、服务交付
考题
商务中心的服务包括（）。A、传真服务B、受理票务服务C、打印服务D、复印服务
考题
在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。A、服务对象B、服务时空C、服务方式D、服务内容
考题
根据《船舶交通服务值班指南》，船舶交通服务通常包括（）？A、信息服务B、联合服务C、交通组织服务D、助航服务
考题
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。A、服务定位B、服务安排 C、服务质量D、服务总结
考题
大厦商务中心的服务内容通常包括：（）服务、（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。
考题
办公物业除了一般的常规物业管理服务之外，通常还要为业主和租户提供租务管理、商务中心服务，投保物业保险等服务。
考题
服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
考题
客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
考题
前厅礼宾服务的职责范围有（）A、迎送宾客服务B、行李服务C、商务中心服务D、问讯服务E、总机服务
考题
下列（）服务，是属于商务中心的服务范围。A、上网、电话服务B、文印、传真服务C、会议室租借服务D、文秘、翻译服务E、代办交通票服务
考题
服务监测的内容包括服务监督与（）。A、服务测量B、服务评估C、服务实施D、服务改进
考题
饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。
考题
根据实际情况的需要，工作协议通常包括（）。A、服务性质B、服务的内容和采用的方法C、服务双方应有的权利和义务D、服务的地点、时间、期限和次数E、服务双方签字
考题
多选题服务质量测量的范围包括（）A服务内容B服务过程C服务结构D服务结果E服务影响
考题
单选题售后服务的内容可以包括延伸服务，改进服务和（ ）。A
售中服务B
体验服务C
跟踪服务D
产品服务
考题
判断题办公物业除了一般的常规物业管理服务之外，通常还要为业主和租户提供租务管理、商务中心服务，投保物业保险等服务。A
对B
错
考题
填空题大厦商务中心的服务内容通常包括：（）服务、（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。
考题
多选题通常用来衡量服务网点的指标不包括（）。A服务面积B服务时间C服务方式D服务人口E服务设施
考题
多选题根据实际情况的需要，服务协议通常包括( )。A服务性质B服务的内容和采用的方法C服务双方应有的权利和义务D服务的地点、时间、期限和次数E服务双方签字
考题
多选题前厅礼宾服务的职责范围有（）A迎送宾客服务B行李服务C商务中心服务D问讯服务E总机服务
考题
多选题下列（）服务，是属于商务中心的服务范围。A上网、电话服务B文印、传真服务C会议室租借服务D文秘、翻译服务E代办交通票服务