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单选题
物流客服人员在客户开发过程中即使遭客户拒绝也能巧妙应对来接近客户的方法是（）
A

求教接近法

B

好奇接近法

C

限定条件接近法

D

问题接近法

参考答案

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考题 对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
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考题 多选题限定条件接近法应该掌握的应用要点是（）A检讨自己，及时调整接近方法B告诉客户你拜访的时间很短C即使被拒绝也要做最后一次努力D经最后努力仍被拒绝，客服人员仍要坚持向客户说明情况
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考题 单选题物流客服人员利用直接提问引起客户的注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法是（）A 求教接近法B 好奇接近法C 限定条件接近法D 问题接近法
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考题 单选题物流客服人员通过自己介绍而接近客户的一种方法是（）A 他人介绍接近法B 连续接近法C 自我介绍接近法D 问题接近法
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考题 单选题对客户拒绝的理解不恰当的是：（）A 拒绝是客户的习惯性动作B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 判断题市场咨询是指物流客服人员通过对周围环境的分析和判断来寻找客户的方法。A 对B 错
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考题 单选题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。A 行动学习法B 案例研究法C 情景模拟法D 行为示范法
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考题 判断题客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。A 对B 错
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考题 单选题对客户拒绝的理解不恰当的是（）A 拒绝是客户的习惯性动作B 客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 多选题要想巧妙地接触目标客户，可以选择的方法有（）。A通过介绍接近目标客户B利用好奇心理接近目标客户C通过礼品馈赠接触目标客户D利用赞美接近目标客户
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