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判断题
市场咨询是指物流客服人员通过对周围环境的分析和判断来寻找客户的方法。
A

对

B

错

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考题 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是()。A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法
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考题 营销预测是指通过对（）信息的分析和研究，寻找市场营销的变化规律。A、生存B、市场采购C、竞争对手D、市场营销
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考题 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
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考题 移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A、微信公众号B、互联网站C、移动设备APPD、短信
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考题 （）是指根据信贷人员的经验和主观判断来确定客户资信状况的一种分析评价方法。A、定性分析方法B、总量分析法C、比较分析法D、比率分析法
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考题 单选题销售人员通过在现场向客户进行专业介绍，展示项目资料和样板房等，以及准确及专业的（　　），来判断客户的诚意度及其需求。A 政府指导分析B 价格分析C 市场分析 D 信息因素分析
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考题 判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）A 对B 错
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考题 判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
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考题 单选题营销预测是指通过对（）信息的分析和研究，寻找市场营销的变化规律。A 生存B 市场采购C 竞争对手D 市场营销
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考题 多选题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A微信公众号B互联网站C移动设备APPD短信
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考题 单选题（）是指根据信贷人员的经验和主观判断来确定客户资信状况的一种分析评价方法。A 定性分析方法B 总量分析法C 比较分析法D 比率分析法
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考题 判断题物流企业在进入某个区域进行客户开发时，首先要对当地的物流市场进行分析，一般包括物流市场规模分析和消费者分析。（　　）A 对B 错
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考题 单选题可借机进行市场调查，了解客户需求倾向，但耗费大量时间和人力的寻找物流客户的方法是（）A 逐户拜访B 客户介绍C 个人观察D 市场咨询
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考题 判断题通过物流空间结构分析，可以帮助企业选择物流业务发展方向和寻找其发展机遇。A 对B 错
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考题 判断题物流市场分析是指物流企业对自身物流服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）A 对B 错
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考题 判断题非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。A 对B 错
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考题 判断题网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道A 对B 错
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考题 判断题在开发物流客户时，物流客服人员可以向客户馈赠一些价值较大的物品作为接近客户的见面礼。A 对B 错
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考题 判断题车辆成本分析是指通过对车辆的固定期限内的总运营成本及总的载货量进行分析，来检验物流车辆的利用率是否达标的一种方法。（　　）A 对B 错
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考题 判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A 对B 错
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考题 单选题物流企业对自身物流服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别的是（　　）。A 物流产品分析 B 消费者分析 C 物流市场分析 D 客户群分析
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考题 单选题下列（）为寻找物流客户的现代渠道。A 市场咨询B 广告搜寻C 名人介绍D 产品展示
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考题 判断题若物流客服人员能提供证据向客户证明其推介的物流产品或服务好，则更易为客户所接受。A 对B 错
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考题 单选题物流客服人员通过参与一些由公司牵头发起或参与的行业组织，并充分利用这个庞大的客户资源，从而寻找客户的方法，即（）A 市场咨询B 资料查询C 名人介绍D 俱乐部寻找
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