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单选题
服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是（ ）。
A
调整准备时间
B
转换时间
C
等待时间
D
空闲时间
参考答案
参考解析
解析：
A项，调整准备时间是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。B项，转换时间是由从事一项活动转向从事另一项活动所花费的时间。C项，等待时间是指工件加工前或者顾客得到服务前的等待时间。
A项，调整准备时间是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。B项，转换时间是由从事一项活动转向从事另一项活动所花费的时间。C项，等待时间是指工件加工前或者顾客得到服务前的等待时间。
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考题
下面关于网络图中的虚工序的描述,正确的是()。
A. 虚工序是技术上的等待，因而它不耗费人力、物力，只耗费时间;B. 虚工序与实工序一样，包括技术上的等待，因而它既耗费人力、物力，又耗费时间;C. 虚工序所描述的是一类实际上不存在的工序，只是为了作图的需要;D. 虚工序是表示前后两道工序之间的逻辑关系，因而它既不耗费人力、物力，又不耗费时间。
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以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A、顾客等待过程中分散其注意力B、给予等待顾客关怀C、提前开始服务D、及时告知顾客等待时间E、吸引顾客在营业高峰期到达
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单选题曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A
管理好顾客实际等待时间更重要B
管理好顾客心理等待时间更重要C
管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D
管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
考题
多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
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对B
错
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