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单选题
潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A

特殊潜在客户

B

竞争者的客户

C

其他行业客户

D

其他地区的客户

参考答案

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考题 客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
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考题 客户管理包括现在客户管理和（）。A、基本客户管理B、特殊客户管理C、潜在客户管理D、企业员工管理
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考题 单选题潜在目标客户的分析不包括分析（）A 潜在客户是否有金融需求B 潜在客户是否有购买能力C 潜在客户是否满意华夏银行服务D 潜在客户是否能为本银行创造价值
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考题 单选题客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A 客户成本控制分析B 客户潜在价值分析C 客户贡献度分析D 客户满意度分析
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考题 单选题CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 填空题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
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考题 多选题客户服务包括了哪些服务（）。A一般客户B现实客户C潜在客户D风险客户
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考题 单选题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A 一般客户B 潜力客户C 潜在客户D 中高端客户
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