潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。

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考题潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。

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考题（）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户

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考题销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。A、个别B、部分C、大量D、所有

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考题按客户的重要程度可将客户分为（）。A、固定客户和流动客户B、汽油客户和柴油客户C、一般客户和重要客户D、忠诚客户和潜在客户

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考题客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系

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考题客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析C、客户贡献度分析D、客户满意度分析

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考题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。A、特殊潜在客户B、竞争者的客户C、其他行业客户D、其他地区的客户

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考题客户管理一般包括（）等几个方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系

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考题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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考题 CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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考题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户

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考题潜在目标客户的分析不包括分析（）A、潜在客户是否有金融需求B、潜在客户是否有购买能力C、潜在客户是否满意华夏银行服务D、潜在客户是否能为本银行创造价值

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考题按供需关系可分为忠诚客户、（）。A、固定客户和流动客户B、零散客户和潜在客户C、一般客户和重要客户D、忠诚客户和潜在客户

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考题一般客户号分为正式客户号和（）客户号A、潜在B、特殊C、非正式

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考题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。

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考题客户服务包括了哪些服务（）。A、一般客户B、现实客户C、潜在客户D、风险客户

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考题客户管理包括现在客户管理和（）。A、基本客户管理B、特殊客户管理C、潜在客户管理D、企业员工管理

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考题单选题潜在目标客户的分析不包括分析（）A 潜在客户是否有金融需求B 潜在客户是否有购买能力C 潜在客户是否满意华夏银行服务D 潜在客户是否能为本银行创造价值

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考题单选题客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A 客户成本控制分析B 客户潜在价值分析C 客户贡献度分析D 客户满意度分析

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考题单选题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。A 特殊潜在客户B 竞争者的客户C 其他行业客户D 其他地区的客户

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考题判断题潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。A 对B 错

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考题填空题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。

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考题多选题客户服务包括了哪些服务（）。A一般客户B现实客户C潜在客户D风险客户

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考题单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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考题单选题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A 一般客户B 潜力客户C 潜在客户D 中高端客户

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考题判断题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A 对B 错

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考题单选题CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A 潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

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