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单选题
客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。
A

一般客户

B

潜力客户

C

潜在客户

D

中高端客户

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参考解析
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考题 证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新
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考题 商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）A、客户服务为导向的企业文化B、对竞争对手应变快速C、客户服务机构D、客户服务项目及实施
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考题 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理A、①②④B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
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考题 客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户
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考题 在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
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考题 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
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考题 （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
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考题 外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）
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考题 （）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。A、基础产品B、专业服务C、外包服务D、知识服务
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考题 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A、接受和解答客户对该服务的咨询；B、调度外部服务人员为客户提供服务；C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E、服务结束后，对办理情况进行客户
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考题 客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。A、控制B、增值C、计划D、运作
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考题 客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户
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考题 关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
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考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
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考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
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考题 客户服务包括了哪些服务（）。A、一般客户B、现实客户C、潜在客户D、风险客户
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考题 判断题外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）A 对B 错
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考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
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考题 多选题客户服务包括了哪些服务（）。A一般客户B现实客户C潜在客户D风险客户
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考题 判断题在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。A 对B 错
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考题 判断题客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。A 对B 错
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考题 多选题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A中高端B潜力客户C现实客户D潜在客户
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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