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单选题
由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。
A
诱导式劝服
B
迂回式劝服
C
鼓动式劝服
D
协商式劝服
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解析：
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考题
误机事故的处理主要包括:①尽快与机场联系,争取改乘后续航班(车次、轮次)离开本站。也可以采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下站的方式将旅游团送离本站②立即向旅行社相关负责人及有关部门报告③向游客说明情况并赔礼道歉④撰写事故报告⑤稳定游客情绪⑥通知下一站正确的处理顺序是()。
A.②①⑤③④⑥B.②①⑤⑥③④C.①②③⑤⑥④D.①②⑤⑥③④
考题
离火车驶离时间还有半个小时,旅游团中一位游客希望在车站前留个影。导游员对此应()。
A.允许其活动并提醒注意返程时间B.让游客带上手机方便联系C.陪他一同前往，防止走失D.劝阻游客并说明原因
考题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
考题
由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服
考题
造成旅游团空接的原因主要有（）。A、行程计划不合理B、游客责任心不够C、由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员D、旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游E、导游员看错或记错接团时间
考题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
考题
多选题在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。A立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次C稳定游客情绪，向游客赔礼道歉D及时通知下一站，对日程做相应调整E写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
考题
单选题某游团原计划自长沙飞往北京，因未订上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉，然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。导游人员说：“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，对于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飞机去北京还得等两天以后，这样你们在长沙只能停留一天，甚至一天还不到；如果现在乘火车，大家可在长沙停留两天，可以游览一些主要景点。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光，一方面可以得到较好的休息。”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平静了下来，一些游客表示愿意乘座火车，另一些游客在他们的影响下也表示认可。此导游采用的是（）A
沟通式劝说B
迂回式劝说C
压迫式劝说D
暗示式劝说
考题
单选题旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A
向旅行社汇报B
为游客改迁车次，并告之联络方法C
告之游客增出的费用本人自理D
设法让其上车补票
考题
单选题油价上涨以后，对于本来就不景气的航空业无疑是“雪上加霜”，燃油加价要由每个乘客来分担，出于经济的考虑，人们出行由乘飞机改乘火车，这是因为（）①两种商品的结合共同满足人的一种需要②火车与飞机互为替代品③两种工具的功能相近，可满足消费者的同一需要④火车与飞机是互补商品A
①③B
②③C
①④D
②④
考题
单选题如果游客（或小包价旅游团）乘飞机或乘火车而来，导游应提前（ ）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外（或进入车站站台）等候。A
10、20B
20、30C
30、20D
30、30
考题
问答题在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
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