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单选题
你刚向客户交付了一个产品来进行验收，然后接到客户的一个电话，称产品缺少他们一直期望的一个特性。你首先应当做什么？（）
A
召集你的团队，批评他们构建的产品不满足用户的期望
B
告诉客户这个产品已经通过了全部内部质量检查和范围核实过程，所以应该没有问题。
C
告诉团队立即着手在产品中加入这个遗漏的特性
D
与客户开会，准确地了解产品中哪些是不可接受的，并尽量找出了问题
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考题
你接到了一个你的副总裁打来的紧急电话,她要在15分钟后与一位潜在的客户商谈一个大型和复杂的因特网项目她需要你在30秒内答复该项目的成本将是多少你迅速回顾了过去类似项目的情况以及未知因素,然后给予她一个答复你的成本估计是()
A.明确的B.预算C.量级D.详细的
考题
你正在创建一个提供客户数据给外部应用的HTTP端点。你的SQLSERVER2005服务器名称为SQL1。现在，你在AdventureWorks数据中创建一个存储过程dbo.usp_GetPersonData来查找数据。然后使用如下代码创建一个HTTP端点：结果，连接到端点的第一个用户反馈说不能得到任何数据。你连接到端点后，发现端点并不做出响应。为此，需要你修改端点，让它能够返回我们期望的数据，你应该怎么做？（）A.改变AUTHENTICATION属性为KERBEROSB.指定BATCHES=ENABLEDC.指定STATE=StartedD.指定WSDL=’pr_GetPersonData’
考题
你是TestKing.com的一位安全管理人。网络包括一个运行IIS的WindowsServer2003计算机。你使用这个服务器来为用户产品购买host一个InternetWebsite站点。你计划使用这台计算机上的SSL。你不想客户收到一个与证书有关的安全警告，当他们使用SSL来连接到你的Web站点时。你需要选择一个合适的CA来作为你的WebserverSSLcertificate。你应该怎么做？（）A.使用联机企业根CAB.使用联机独立根CAC.使用一个商业CAD.使用一个脱机的独立根CA
考题
你的客户要求一个小的变更，它并没有包括在项目预算以内。和整个项目相比，这只是一个小的工作，而且对于这样一个几百万美元的管道项目，你需要客户的良好信赖。你应该：（）A、拒绝这一工作B、同意免费接受这一工作C、做这一工作，然后开票D、评估对进度和成本的影响，告诉他们，你随后再作决定
考题
你管理一个面向20岁以下市场的营养饮料的开发项目，你最近听说客户把你的进展报告称为“天书”，难以理解。这种情况可以通过什么来避免：（）A、在项目开始的时候告诉客户他们将收到的报告类型B、使用风险管理技巧来识别客户报告C、雇佣专家来撰写标准报告D、制定一个沟通计划
考题
项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括：（）A、记录归档客户需求B、在过程中进行质量审计C、记录客户拒绝签字D、要求对重大里程碑签字
考题
某客户是EMC的忠实客户，喜欢EMC多种存储产品.他唯一感到不方便的是很难在一个复杂的存储环境中方便地管理那些存储.请问，如果你是一个IBM的合作伙伴，下列哪一种策略是最佳的销售策略（）A、向客户介绍IBMSystemStorageSVC与EMCInvista的比较优势B、告诉客户EMC的CLARiiON产品是款老产品，难以帮助客户实现价值C、向客户介绍IBMTPCforFabric的各项功能和优势D、向客户介绍IBMSystemStorageDS5000系列产品
考题
你认为在传统行业里怎样找到新的商机？（）A、传统行业在移动互联网时代可以利用移动互联网更加了解客户的需求，打通线上和线下B、O2O可以使传统行业的营销模式变得更加便捷。C、首先应该找到这款软件的目标客户，然后靠近你的目标客户，了解他们的需求，让他们了解你的软件可以给他们带来什么价值D、让他们先接受你的人，然后才会接受你的产品
考题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
考题
你在管理一个软件项目，在一个新实现功能的预演中，你的团队向你展示了他们增加的一个新特性，可以使产品中的工作流对客户来说更容易。客户并没有要求这个特性，但是看起来它会让产品更易于使用。团队用他们自己的时间开发了这个特性，因为他们相让客户高兴。你知道这个变更绝对不会通过变更控制。这是哪种变更的例子（）A、镀金B、范围蔓延C、替代方案分析D、进度差异
考题
你刚向客户交付了一个产品来进行验收，然后接到客户的一个电话，称产品缺少他们一直期望的一个特性。你首先应当做什么？（）A、召集你的团队，批评他们构建的产品不满足用户的期望B、告诉客户这个产品已经通过了全部内部质量检查和范围核实过程，所以应该没有问题。C、告诉团队立即着手在产品中加入这个遗漏的特性D、与客户开会，准确地了解产品中哪些是不可接受的，并尽量找出了问题
考题
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
你是 TestKing.com 的一位安全管理人。网络包括一个运行IIS的Windows Server 2003计算机。你使用这个服务器来为用户产品购买host一个Internet Web site站点。你计划使用这台计算机上的SSL。你不想客户收到一个与证书有关的安全警告，当他们使用SSL来连接到你的Web站点时。你需要选择一个合适的CA来作为你的Web server SSL certificate。你应该怎么做？（）A、使用联机企业根CAB、使用联机独立根CAC、使用一个商业CAD、使用一个脱机的独立根CA
考题
单选题你是项目经理你的项目已到收尾阶段你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字声称产品没有满足他们的期望你知道这种情况可以通过下列行为来避免,但不包括（）A
记录归档客户需求B
记录客户拒绝签字C
在过程中进行质量审计D
要求对重大里程碑进行验收
考题
单选题你在管理一个软件项目。项目进行到一半，你的团队刚交付了部分软件的初级版本。你的团队向项目赞助人和关键干系人提供了一个演示。后来，赞助人通知你，有一个重要的客户将使用你的团队正在构建的这个软件，而他的需求未能得到满足。因此，你现在必须做出一个成本昂贵的大幅变更以满足这个客户。对此最好的的解释是什么（）A
赞助人不可理喻B
干系人分析未能充分完成C
团队犯了一个严重的错误，你需要使用惩罚权力来纠正D
没有足够的预算来完成这个项目
考题
单选题项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括：（）A
记录归档客户需求B
在过程中进行质量审计C
记录客户拒绝签字D
要求对重大里程碑签字
考题
单选题你是项目经理，你的项目已到收尾阶段，你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望，你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括（）A
记录归档客户需求B
记录客户拒绝签字C
在过程中进行质量审计D
要求对重大里程碑进行验收
考题
单选题你管理一个面向20岁以下市场的营养饮料的开发项目，你最近听说客户把你的进展报告称为“天书”，难以理解。这种情况可以通过什么来避免：（）A
在项目开始的时候告诉客户他们将收到的报告类型B
使用风险管理技巧来识别客户报告C
雇佣专家来撰写标准报告D
制定一个沟通计划
考题
单选题你收到客户通知，他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流，而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议？（）A
更新进度计划并且采取一个被动的角色，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么B
确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率C
通知团队成员让他们准备一份讨论议题D
明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务
考题
单选题女：刚才接到一个客户的电话，说是一会儿过来谈谈合同的事。男：等客户来了也到吃午饭的时候了，你先去安排一个商务工作餐，然后再准备签合同的事。问：女的可能是做什么工作的？A
售货员B
教师C
护士D
秘书
考题
单选题你是项目经理你的项目已到收尾阶段，你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字声称产品没有满足他们的期望，你知道这种情况可以通过下列行为来避免但不包括（）A
记录归档客户需求B
记录客户拒绝签字C
在过程中进行质量审计D
要求对重大里程碑进行验收
考题
问答题某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
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