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单选题
顾客购买产品或服务的总成本不包括（）
A

货币成本

B

时间成本

C

精神成本

D

道德成本

参考答案

参考解析
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考题 要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性,企业可以选择()。 A.降低购买者使用该产品或服务的总成本，例如提供全面的服务B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立D.以上说法都对
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考题 顾客,即消费者,泛指购买使用本组织提供的产品或服务的个人,不包括团体或组织() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
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考题 顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。A.顾客满意度 B.顾客让渡价值 C.附加价值 D.顾客利益
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考题 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。A对B错
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考题 在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值
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考题 顾客购买产品或服务的总成本不包括（）A货币成本B时间成本C精神成本D道德成本
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考题 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
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考题 （）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
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考题 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）A、准顾客B、潜在顾客C、目标顾客D、现实顾客
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考题 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）A、准顾客B、潜在顾客C、目标顾客D、现实顾客
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考题 顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A、预期B、结算C、核算D、事后
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考题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
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考题 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。
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考题 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
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考题 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）A、货币价格B、时间成本C、精力成本D、体力成本E、历史成本
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考题 以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）A、向潜在顾客传达产品或服务的优点B、向现有顾客展示产品的可用性C、鼓励团体购买并使用商品D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
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考题 要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。A、降低购买者使用该产品或服务的总成本B、增加顾客从产品能够得到的总的价值C、从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度D、以上说法都对
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考题 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
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考题 单选题在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A 产品价值B 服务价值C 形象价值D 社会价值
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考题 多选题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）A货币价格B时间成本C精力成本D体力成本E历史成本
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考题 单选题顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A 预期B 结算C 核算D 事后
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考题 单选题仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）A 准顾客B 潜在顾客C 目标顾客D 现实顾客
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考题 单选题顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。A 顾客让渡价值B 顾客总价值C 顾客总成本D 顾客生命周期价值
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