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单选题
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）
A
填写“卡业务投诉表“删除投诉记录
B
只能撤销处于“未回复“状态的记录
C
交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
D
交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
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考题
在广东农村信用社住宅专项维修资金业务对业主开户及信息变更的特殊异常处理中，以下对批量开户差错的撤销操作描述不正确的是（）A、批量开户差错的，在批量确认前可以通过相关批量开户撤销交易进行撤销（612321）B、该撤消交易可以撤消账户C、该撤消交易可以撤消开出的客户号D、在批量确认后不能批量撤消
考题
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）A、卡投诉修改原因B、经办人签章C、授权人签章D、客户签名
考题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
考题
广东农村信用社银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的特殊异常处理要求，以下对开立账户失败的处理办法描述正确的是（）A、重新操作“[062002]持卡开户“交易B、操作“[037600]建立卡与账户关联“交易C、通过手动方式发起建立卡与账户关联D、操作“[001010]无折现金存款“交易
考题
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）A、交易成功打印“特殊业务表“B、对输入内容查询C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
考题
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）A、填写“卡业务投诉表“删除投诉记录B、只能撤销处于“未回复“状态的记录C、交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章D、交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
考题
按照广东农村信用社非预制银行卡业务的规定，以下对广东农村信用社非预制卡资格审核及调整的交易处理要求描述不正确的是（）A、各网点操作“[360319]资格审核“交易，审核非预制卡客户是否符合VIP客户资格B、客户资格审核不通过时，可操作“[60465]按客户号或证件查询/修改“交易“个人客户杂项信息“相应修改“VIP“代码C、特殊情况下，审批后营业部可操作“[360320]客户属性调整“交易，为客户办理VIP属性调整D、所属网点柜员通过[060465]查询客户信息交易，查询客户信息是否正确
考题
以下对广东农村信用社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是（）A、柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确B、发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理C、对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报D、前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
考题
单选题按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）A
交易成功打印“特殊业务表“B
对输入内容查询C
录入交易成功后打印“卡业务投诉表“D
填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
考题
多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
考题
单选题以下对广东农村信用社银行卡积分兑换礼品业务的要求描述不正确的是（）A
礼品兑换撤消成功后，需柜员手动冲正积分与礼品库存数量B
兑换过的礼品状态为已经兑换，如果输入错误，则需由原交易柜员发起礼品兑换领取撤销C
兑换撤销交易只适用于柜员兑换当天日终前对自购的礼品处理错误进行D
状态正常的借记卡才能进行领取或撤销领取兑换的礼品
考题
单选题对广东农村信用社非预制卡损坏换卡业务的交易处理要求描述不正确的是（）A
通过[060465]查询客户信息交易，查询客户信息是否完善、正确B
操作[360312]换卡申请交易，为客户办理非预制卡换卡C
客户申请为非加急时，卡号由系统自动配卡号D
在客户申请为加急时，卡号将由网点柜员负责选号
考题
单选题按广东农村信用社对广东金融结算服务系统集中代收付业务的规定，按其交易处理的要求，以下对“协议撤销“的操作描述不正确的是（）A
应在原签署地办理撤销B
客户需签订“授权终止“《委托扣款协议》C
需通过“[410063]往账处理-往账注销“交易撤销本行协议信息D
完成撤销后需打印《业务交易单》
考题
单选题对广东农村信用社手工批量开户业务的交易处理步骤描述不正确的选项是（）A
操作“[800203]手工录入开户信息“交易，录入手工开户的相关信息B
操作“[800205]手工批量开户效验“交易，检查开户信息是否已经在系统中存在C
操作“[800230]“批量开户效验返盘“交易，返回批量开户信息效验的结果D
操作“[800210]批量开户撤销“交易办理撤销但当日未进行批处理的不能执行撤销
考题
单选题对银行卡积分兑换礼品预约业务的交易处理要求描述不正确的是（）A
操作“[361086]礼品兑换网点批量导入“交易，可以批量导入礼品兑换的网点B
操作“[361119]查询批量文件处理结果“交易，查看礼品兑换网点批量导入后的处理状态C
操作“[361089]礼品兑换预约“交易，为客户预约需要兑换的礼品D
当天客户要求撤销已预约的礼品，柜员可以操作“[361091]礼品兑换预约撤销“交易，批量为多个客户撤销预约
考题
单选题按广东农村信用社金摇篮理财业务理财产品销售的基本规定，以下对理财交易的撤销描述不正确的是（）A
理财产品撤销交易只能全部金额撤销，不能部分金额撤销。B
办理撤销交易时，客户须提供认购时的相应资料，单笔撤销需客户签字确认。C
理财产品起息日后，如果出现募集金额小于最低募集金额或者其它特殊情况，导致发行失败需取消当次发行计划的，由资金归集及兑付操作机构对该理财产品批量撤销。D
理财产品的资金归集成功后，由原认购网点撤销交易。
考题
单选题按广东农村信用社社保卡业务的规定，以下对批量开/换社保卡业务交易处理要求描述不正确的是（）A
操作“[360512]开卡批次明细查询“交易，查询系统收到的社保推送文件的批次信息B
操作“[360513]开卡批次信息校验“交易，用于为没有建立客户号的客户开立客户号C
操作“[360514]批量开其他账户“交易，用于开立医保账户D
操作“[360516]批量开卡“交易，用于开立银行卡卡号
考题
单选题按广东农村信用社对国库信息处理系统协议业务的规定，在协议业务解约的交易处理中，以下对“由广东农村信用社发起解约“的情况的处理要求描述不正确的是（）A
执行“三方协议解约（102005）“交易对原签约信息进行解约B
解约成功后，打印《广东省农信社委托缴税协议解约信息认证》C
解约成功后，将《广东省农信社委托缴税协议解约信息认证》第一联交客户，第二联银行保存D
必要时可执行“（单独）往TIPS发起验证/撤销（102015）“交易，手工进行解约
考题
单选题按照广东农村信用社非预制银行卡业务的规定，以下对广东农村信用社非预制卡资格审核及调整的交易处理要求描述不正确的是（）A
各网点操作“[360319]资格审核“交易，审核非预制卡客户是否符合VIP客户资格B
客户资格审核不通过时，可操作“[60465]按客户号或证件查询/修改“交易“个人客户杂项信息“相应修改“VIP“代码C
特殊情况下，审批后营业部可操作“[360320]客户属性调整“交易，为客户办理VIP属性调整D
所属网点柜员通过[060465]查询客户信息交易，查询客户信息是否正确
考题
单选题在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）A
卡投诉修改原因B
经办人签章C
授权人签章D
客户签名
考题
单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）A
要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B
要快速反馈，判断投诉的内容C
要及时给投诉的客户以合理的答复D
要及时给投诉的客户解决问题
考题
单选题在广东农村信用社住宅专项维修资金业务对业主开户及信息变更的特殊异常处理中，以下对批量开户差错的撤销操作描述不正确的是（）A
批量开户差错的，在批量确认前可以通过相关批量开户撤销交易进行撤销（612321）B
该撤消交易可以撤消账户C
该撤消交易可以撤消开出的客户号D
在批量确认后不能批量撤消
考题
多选题以下对广东农信社银行卡卡投诉的后续处理要求，描述正确的有（）A交易成功将卡业务投诉表的客户联交还客户B交易成功将卡业务投诉表的客户联作为记账凭证保存C已经录入的卡业务投诉表（原件）必须上送卡管理部门D已经录入的卡业务投诉表（原件）不再上送卡管理部门E已经录入的卡业务投诉表（原件）交还客户保存
考题
单选题广东农村信用社银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的特殊异常处理要求，以下对开立账户失败的处理办法描述正确的是（）A
重新操作“[062002]持卡开户“交易B
操作“[037600]建立卡与账户关联“交易C
通过手动方式发起建立卡与账户关联D
操作“[001010]无折现金存款“交易
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