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判断题
对身体语言的识别要放在客人所处的具体环境中去了解,从而感受到他内心的真实情感、需求与期望。()
A

B


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考题 情绪的产生是客观事物与一个人内心()是否满足的态度体验。 A需要B感受C情感D表达E需求

考题 情绪这个概念与情感这一概念相对应.事实上,情感是情绪过程的(),是情绪感受的方面.A.主观感受B.个体感受C.主观体验D.内心体验

考题 ● 软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等几方面的工作,其中问题识别是双方确定对问题的综合需求,包括功能需求、 (53) 及用户界面需求等内容。(53)A. 性能需求、经费需求 B. 环境需求、人员需求C. 人员需求、经费需求 D. 性能需求、环境需求

考题 软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等几方面的工作,其中问题识别是双方确定对问题的综合需求,包括功能需求、( )及用户界面需求等内容。A.性能需求、经费需求B.环境需求、人员需求C.人员需求、经费需求D.性能需求、环境需求

考题 或者所有客人尽情玩乐或者有些客人隐藏他们的真实感受,没有坦率的人会隐藏他们的真实感受,所有客人都是坦率的人。 由此可见( )。 A.只有表达自己的真实感受才能尽情玩乐 B.有些客人隐藏了他们的真实感受 C.所有客人都尽情玩乐 D.尽情玩乐才能表达自己的真实感受

考题 软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作,其中问题识别是双方确定对问题的综合需求,包括功能需求、( )及用户界面需求等内容。A.性能需求、经费需求B.环境需求、人员需求C.人员需求、经费需求D.性能需求、环境需求

考题 或者所有客人尽情玩乐,或者有些客人隐藏他们真实感受,没有坦率的人会隐藏他们真实感受,所有客人都是坦率的人,可见( )。 A. 只有表达自己真实情感的人才能尽情的玩乐 B. 有些客人隐藏了他们的真实感受 C. 所有客人都尽情玩乐 D. 尽情玩乐才能表达自己的真实感受

考题 “心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华,使客人在有限的空间及资源内,感受到无限的关怀与温暖,与乘务人员达到服务情感的共鸣。

考题 身体语言是人们内心世界的()A、显性反映B、隐性反映C、辅助手段D、情感表现

考题 服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言,事先预知客人需求,有针对性地提供随机性服务,将服务提供在客人开口之前。

考题 服务员为购物态度积极的客人服务时,要耐心与之沟通,了解他们的真实意图,促成其完成购买行为。

考题 在市场调研工作中,外部市场分析的目的是()A、针对酒店所提供的产品与服务、所拥有的资产与能力进行评估B、评估竞争对手的优势与劣势C、识别竞争对手D、对饭店所处的经营环境及其对酒店的影响进行评估,从而识别出潜在的机会与威胁

考题 建立客历档案是酒店了解客人,掌握客人的需求特点,从而为客人提供针对性服务的重要途径。

考题 通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有()特点。A、视觉性B、真实性C、辅助性D、跨文化性

考题 身体语言与有声语言相比,有声语言要真实得多。

考题 对身体语言的识别要放在客人所处的具体环境中去了解,从而感受到他内心的真实情感、需求与期望。()

考题 加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

考题 服务员可通过()来真诚表达对客人的美好情感。A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈B、微笑等形体语言的表露C、发自内心的放声大笑D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

考题 判断题建立客历档案是酒店了解客人,掌握客人的需求特点,从而为客人提供针对性服务的重要途径。A 对B 错

考题 判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言,事先预知客人需求,有针对性地提供随机性服务,将服务提供在客人开口之前。A 对B 错

考题 判断题身体语言与有声语言相比,有声语言要真实得多。A 对B 错

考题 单选题身体语言是人们内心世界的()A 显性反映B 隐性反映C 辅助手段D 情感表现

考题 单选题通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有()特点。A 视觉性B 真实性C 辅助性D 跨文化性

考题 判断题调查你所处的环境,是为了调查所处环境的需求A 对B 错

考题 判断题服务员为购物态度积极的客人服务时,要耐心与之沟通,了解他们的真实意图,促成其完成购买行为。A 对B 错

考题 多选题瑞迪框架中了解服务对象的需求主要包括:();要估计服务对象的性与生殖健康的知识水平和风险程度。A了解服务对象的需求、风险、性生活、社会背景及周围环境B探究服务对象性关系的背景、所处的性关系及其感受、以及其与伴侣谈论性话题的情况C了解服务对象的妊娠史、避孕节育情况、本人及伴侣的性传播感染史、目前的症状D了解服务对象做决定的能力及其影响因素

考题 单选题情绪的产生是客观事物与一个人内心()是否满足的态度体验。A 需要B 感受C 情感D 表达E 需求