考题
民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。
A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
考题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
考题
民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪
考题
民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理
考题
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A、乘机动机B、心理需求C、个性气质D、旅客的情绪
考题
根据儿童旅客餐食优选服务的要求，提供果品的航班应优先为儿童旅客提供，并询问儿童旅客的饮品需求并记录，此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班。
考题
旅游者对购物服务的心理需求有（）A、求实心理B、求美心理C、求新求异心理D、求优质服务心理
考题
针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
考题
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
考题
客人讲述得很明确的需求，只要有娴熟的服务技能就可以很好完成。（）
考题
客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
考题
饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A、安全和心理B、功能和物质C、功能和心理D、精神和安全
考题
在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）A、受到尊重需求B、享受舒适需求C、感觉值得需求D、感受欢迎需求
考题
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理
考题
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。A、礼貌知识B、接待服务技能C、服务标准D、心理学知识
考题
按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A、全面、一体化服务需求B、价格服务需求C、效率服务需求D、服务人员安排需求
考题
以客为尊“心致行美”木棉尊享的最高境界是满足服务情感的需求。
考题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
考题
单选题在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）A
受到尊重需求B
享受舒适需求C
感觉值得需求D
感受欢迎需求
考题
问答题针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
考题
判断题客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。A
对B
错
考题
单选题按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A
全面、一体化服务需求B
价格服务需求C
效率服务需求D
服务人员安排需求
考题
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A
了解、感知客人需求B
发现客人隐性需求C
倾听客人投诉D
提供惊喜服务
考题
判断题乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。A
对B
错
考题
多选题旅游者对购物服务的心理需求有（）A求实心理B求美心理C求新求异心理D求优质服务心理
考题
单选题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A
安全和心理B
功能和物质C
功能和心理D
精神和安全
考题
判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A
对B
错