网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
公司客户选择要考虑客户的（）,并通过对外部环境和自身条件的分析,根据所掌握资源的各类性质程度以及所服务客户的类型进行综合评定.
A
所在行业
B
业务类型
C
经营状况
D
人际关系
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “多选题公司客户选择要考虑客户的（）,并通过对外部环境和自身条件的分析,根据所掌握资源的各类性质程度以及所服务客户的类型进行综合评定.A所在行业B业务类型C经营状况D人际关系” 相关考题
考题
期货交易所收到监控中心转发的客户交易编码申请资料后，根据期货交易所业务规则对客户交易编码进行（ ），并将各类申请的处理结果通过监控中心反馈期货公司。A.分配
B.核对
C.发放
D.管理
考题
某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。
考题
客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模
考题
省公司对全能型供电所新业务推广的要求是（）。A、根据自身力量和客户需求，因地制宜开展B、根据公司要求和客户需求，强制推广开展C、根据自身力量和客户需求，全面推广开展D、根据公司要求和客户需求，因地制宜开展
考题
在客户构成分析中根据客户的所从事的行业将客户分类，分析在公司总业务额中，不同行业的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。这属于（）A、行业构成分析B、客户使用各类通讯卡构成分析C、客户的地区构成分析D、交易活动构成分析
考题
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
考题
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
考题
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A、对客户的响应时间太快B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力C、成本太高D、无法运用组织所掌握的信息
考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。A、维护客户B、保持客户C、客户期望D、维持客户
考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉
考题
资源管理对网络割接/优化支撑的关键环节包括（）。A、分析掌握网络资源的分布和业务承载情况B、通过资源系统进行割接优化影响分析C、根据资源系统导出割接/优化所影响的客户和业务D、核实割接前后业务承载信，释放割接前业务所占资源
考题
多选题如果会计师事务所从某一审计客户收取的全部费用占其收费总额的比重很大，则对该客户的依赖及对可能失去该客户的担心将因自身利益产生对独立性的不利影响，确定不利影响的重要程度时需应考虑的因素有（）。A客户的行业性质B会计师事务所的经营结构C会计师事务所所处的发展阶段D从定性和定量角度考虑，该客户对于会计师事务所的重要程度
考题
单选题柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A
对客户的响应时间太快B
根据客户的反馈，降低采取行动的能力C
成本太高D
无法运用组织所掌握的信息
考题
多选题如果会计师事务所从某一审计客户收取的全部费用占其收费总额的比重很大，则对该客户的依赖及对可能失去该客户的担心将因自身利益产生对独立性的不利影响，确定不利影响的重要程度时需应考虑（ ）。A客户的行业性质B会计师事务所的经营结构C会计师事务所所处的发展阶段D从定性和定量角度考虑，该客户对于会计师事务所的重要程度
考题
多选题如果会计师事务所从某一审计客户收取的全部费用占其收费总额的比重很大，则对该客户的依赖及对可能失去该客户的担心将因自身利益或外在压力产生不利影响，确定不利影响的严重程度时需应考虑（ ）。A客户的行业性质B会计师事务所的业务类型及收入结构C会计师事务所成立时间的长短D该客户对事务所是否重要
考题
填空题在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。
考题
多选题关于综合理财规划，正确的是（）。A风险类型分析是指根据《中国农业银行私人银行客户风险类型评估问卷》，为客户进行风险承受能力和风险承受态度的测评B基本参数设定是指财富顾问根据理财规划的需要，并以当时的客观因素与权威观点为依据，对影响理财规划效果的重要指标所进行合理估计与测算C理财规划建议是指依据对客户的家庭财务分析、风险类型分析以及对基本参数的设定，为客户制定的结合客户自身和家庭背景，并能够涵盖客户全部理财目标的综合理财规划D投资组合建议包括仅满足客户某个单一理财目标时的资产配置及相关产品组合建议
热门标签
最新试卷