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多选题
客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）
A
来自工作环境的压力
B
来自服务对象的压力
C
来自自身的压力
D
来自竞争对手的压力
参考答案
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解析：
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考题
服务人员的语言规范有以下哪些？（）A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
考题
多选题以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。A上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件B上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份C上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码D上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机E上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式
考题
多选题服务人员的语言规范有以下哪些（）A保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中B语气应热诚、谦和、不卑不亢C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题D与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚
考题
问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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