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多选题
电话中心渠道可受理的保全项目为()。
A
有效保单的投保人变更其本人和被保险人的联系地址
B
续期缴费账号的查询
C
保险合同代理人查询非本人服务保单信息
D
被保险人变更其本人的联系地址
参考答案
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解析:
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考题
95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()
考题
营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C、95555客户服务标识(含流程图)D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
考题
单选题营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A
24小时客户投诉受理渠道标识B
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C
95555客户服务标识(含流程图)D
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
考题
多选题在保全环节受理的业务中,处理下列()项目时,需要实施尽职调查。A变更投、被保人B变更国籍C出国告知D联系方式的电话
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