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单选题
下列关于观察分析法的操作步骤中，不属于搜集现有信息的内容是（）
A
尽可能掌握岗位概括，包括战略目标、职能、工作流程等
B
通过面谈把握工作的整体情况
C
列出观察任务清单，形成观察分析报告
D
确定观察对象
参考答案
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考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
在搜集信息时,要注重搜集那些与选题有关的核心信息,主要是第一手信息,而不是多次转手的信息。尤其在调查、实验过程中,要正确地操作、观察和记录,去获取原始资料和数据,以保证信息的准确性。()
A、错误B、正确
考题
跟网络规划与设计生命周期类似，网络故障的排除也有一定的顺序。在定位故障之后，合理的故障排除步骤为（ ）。A.搜集故障信息、分析故障原因、制定排除计划、实施排除行为、观察效果B.观察效果、分析故障原因、搜集故障信息、制定排除计划、实施排除行为C.分析故障原因、观察效果、搜集故障信息、实施排除行为、制定排除计划D.搜集故障信息 、观察效果、分析故障原因、制定排除计划、实施排除行为
考题
跟网络规划与设计生命周期类似，网络故障的排 除也有一定的顺序。在定位故障之后，合理的故障 排除步骤为（ ）。A. 搜集故障信息、分析故障原因、制定排除计划、实施排除行为、观察效果
B. 观察效果、分析故障原因、搜集故障信息、制定 排除计划、实施排除行为
C. 分析故障原因、观察效果、搜集故障信息、实施 排除行为、制定排除计划
D. 搜集故障信息 、观察效果、分析故障原因、制 定排除计划、实施排除行为
考题
信息搜集是资源准备的重要步骤之一，下列对信息搜集的理解正确的是（）A、搜集信息一定要有组织、有计划，我们不可能靠直觉、灵感来捕捉到所需的信息B、信息搜集应该坚持全面性的原则，这就要求我们在搜集任何信息时首先考虑到广泛、全面、完整地搜集C、信息搜集的主体是人，所以它是一种社会活动，这种活动的本质是人的感官对信息的感知、辨析、选择和追索D、信息搜集的方法可分为传统的和网络支持下的，随着网络技术的发展，传统的信息搜集方法被淘汰
考题
评价的过程是一个搜集信息和分析信息的过程，按评价信息收集的途径可分为：问卷调查法、行为观察法、成果分析法等。如：评价者根据研究型课程开设的目标，按照一定的观察计划，用（）A、问卷调查法B、行为观察法C、成果分析法D、访谈法
考题
单选题幼儿社会性发展评价中搜集评价信息的方法主要是客观观察法，包括（）。A
自然观察和内容观察B
情景观察和内容观察C
内容观察和社会观察D
自然观察和情景观察
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