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问答题
简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
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考题
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
考题
问答题简述顾客忠诚的测量方法。
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