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单选题
女：先生，能麻烦您帮忙做个调查吗？男：哪方面的调查？女：我们想了解一下客人对我们宾馆的服务是不是满意，您只需要填个表格就行。男：好的，没问题。问：女的请男的做什么？
A
发传真
B
办护照
C
填写意见
D
翻译说明书
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客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
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向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
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客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
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下面哪个问题是属于开放性的问题（）。A、“您认为我们的价钱是不是高了点？”B、“您感觉这些软件的界面好看吗？”C、“您对我们软件可用性上有什么建议吗？”D、“您对我们的技术支持满意吗？”
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单选题男：你好，我前几天订了一个标准间，我姓张。女：请稍等，我帮您查一下。张先生，您是从上海来的吗？男：是的。女：请您出示一下身份证，我这就给您办理人住手续。问：说话人现在在哪里？A
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单选题男：您好，我前天打电话来预订过房间。女：请问先生您怎么称呼？男：我姓王，订的是一个标准间。女：王先生，请出示您的身份证，登记一下。给您安排了30：2房间，这是房间钥匙，希望您能满意。问：对话最可能发生在哪儿？A
机场B
宾馆C
医院D
餐馆
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单选题女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？A
旅游B
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单选题男：请问是张小姐吗？我是银行的李建，我们联系过的。女：您好，李先生，我记得您。男：您什么时候有时间，我们谈谈合作的事吧。女：我明后天都行，你看什么时间合适？问：男的为什么给女的打电话？A
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单选题女：你好，我想订一个单人间。男：您好。单人间是168元，从您现在人住到明天中午12点之前退房即可。女：需要押金吗？男：不用，但我们需要登记一下您的身份证号。问：根据对话可以知道什么？A
女的要标准间B
需要押金168C
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需要登记身份证号
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单选题男：您好，我们可以换一下座位吗？我想和我朋友坐一起。女：没问题，你坐哪儿？男：我是前面那个车厢的十七号，是靠窗的座位。谢谢您。女：不客气，我喜欢靠窗的座位。A
船上B
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单选题女：您好！欢迎光临。请问您需要什么服务？男：我在网上预订了一间商务房。女：好的，请问先生的姓名？男：李青，桃李的李，青春的青。女：李先生，205是您的房间，这是您的钥匙。问：根据对话，下列哪项正确？A
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单选题女：我对贵公司的产品很感兴趣，能寄一份样品过来试用一下吗？男：当然可以，欢迎试用我们的产品，请登录我们的网站留下您的地址，我们会尽快给您寄过去。问：女的想做什么？A
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买这个公司的产品D
要一些样品试用一下
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单选题男：服务员，请问还有座位吗？女：有，您几位？男：我们一共四个人，麻烦你给我们找个安静点儿的地方。女：行，四位请跟我到楼上吧，二层的环境很好。问：男的有什么要求？A
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单选题女：请问，这是您的东西吗？男：是的，怎么了？女：我想把您的东西稍微往旁边搬一下，把我这个行李箱放到座位底下去，可以吗？男：当然可以，我来帮你吧。问：女的想干什么？A
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单选题男：服务员，结账！女：好的，先生。这是您的账单，一共80元。男：好像不太对，我们只点了两杯果汁，账单上却让我们付两杯咖啡的钱。女：哦，我看看。对不起，先生，我拿的是您旁边桌子的账单。问：根据对话，下列哪项正确？A
男的忘带钱了B
男的应该付80元C
女的拿错了账单D
男的点了两杯咖啡
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单选题男：你好，我前天订了一个标准问，我姓王。女：您稍等，我查一下。王先生，您是从北京来的？男：对。女：请出示一下您的身份证，我给您办理入住手续。问：说话人现在在哪里？A
医院B
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单选题男：小姐，您是今天第一个来我们超市的客人，我们准备了一个小礼物送给您。女：真的吗？谢谢你！太高兴了。男：这是我们超市送您的环保购物袋，祝您购物愉快。女：谢谢。问：女的为什么很高兴？A
收到短信了B
她今天结婚C
衣服很漂亮D
得到一个礼物
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单选题女：经理，您的信。男：先放我桌子上吧。客人几点到？女：他们已经到宾馆了，半个小时后到公司。男：好的，等他们到了就告诉我。问：男的在等谁？A
客人B
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王小姐
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