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单选题
男：你好，我前几天订了一个标准间，我姓张。女：请稍等，我帮您查一下。张先生，您是从上海来的吗？男：是的。女：请您出示一下身份证，我这就给您办理人住手续。问：说话人现在在哪里？
A
宾馆
B
学校
C
银行
D
机场
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考题
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
单选题男：您好，我前天打电话来预订过房间。女：请问先生您怎么称呼？男：我姓王，订的是一个标准间。女：王先生，请出示您的身份证，登记一下。给您安排了30：2房间，这是房间钥匙，希望您能满意。问：对话最可能发生在哪儿？A
机场B
宾馆C
医院D
餐馆
考题
单选题女：喂，李先生吗？这里有您的一个包裹，请您下来领一下。男：我现在有事走不开，先放你那儿吧，下班的时候我去拿。女：好像不行，要您本人签字才行。男：那稍等一下可以吗？大概五分钟左右我就下来。问：男的正在做什么？A
打电话B
寄包裹C
签字D
等人
考题
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A
多找了钱B
认识男的C
刚买了东西
考题
单选题男：你好，我要的宫保鸡丁都半个小时了还没有上来。女：对不起，先生，请原谅，现在是就餐高峰，我去帮您催一下。问：男的想让女的做什么？A
拿菜单来B
快点儿上菜C
拿账单过来D
原谅自己
考题
单选题男：你好，我想要一个窗户旁边的座位，还有吗？女：我查一下。对不起，您乘坐的这个航班没有窗户边的座位了。男：好吧，没关系。女：给您票。问：男的想要什么样的座位？A
很软的B
离入口近的C
宽一点儿的D
窗户旁边的
考题
单选题女：您好，这里是白云宾馆，需要帮忙吗？男：你好，我想要一间明天的单人房间。女：请稍等，我查一下。先生，明天已经没有单人间了，只有一个双人间，您看可以吗？男：我一个人住双人间有些浪费，不过既然单人间已经没有了，也只能这样了。问：关于男的，可以知道什么？A
正在白云宾馆B
选择了双人间C
觉得价格太贵D
决定换一家宾馆
考题
单选题女：你好，我想订一个单人间。男：您好。单人间是168元，从您现在人住到明天中午12点之前退房即可。女：需要押金吗？男：不用，但我们需要登记一下您的身份证号。问：根据对话可以知道什么？A
女的要标准间B
需要押金168C
上午9点之前退房D
需要登记身份证号
考题
单选题男：您找谁？请先在前台登记一下。女：我不找人，我就在四楼上班。男：对不起，请出示一下您的工作证。女：我忘带了，我给我的同事打个电话吧。A
男的是房东B
他们两个是同事C
女的没带工作证D
女的是前台服务员
考题
单选题女：你好，我想把这件大衣改一下。男：您觉得哪儿不合适？女：我比以前瘦了很多，所以衣服哪儿都不合适了。男：好的，我帮您改一下，后天上午来取。问：女的觉得大衣怎么了？A
太长了B
太瘦了C
太短了D
太大了
考题
单选题女：先生，您好，您要办理什么业务？男：你好，我要存一些钱。女：好，请您先在这儿取一个号，对，就这儿。男：三十七号，我前面还有几个人？女：只有两位，请您坐这边稍等一下。问：他们现在在哪里？A
银行B
商店C
电影院D
博物馆
考题
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A
对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B
对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C
对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D
对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
单选题男：请问王经理在吗？女：不在，他去北京开会了。您是哪位？男：我是他的朋友，我这个星期六结婚，想请他参加，请您告诉他一下。我的手机号是13012456859。女：好的，放心吧，我会告诉他的。问：王经理在做什么？A
结婚B
开会C
打电话
考题
单选题女：请问，这是您的东西吗？男：是的，怎么了？女：我想把您的东西稍微往旁边搬一下，把我这个行李箱放到座位底下去，可以吗？男：当然可以，我来帮你吧。问：女的想干什么？A
找个座位B
请男的帮忙C
把行李放好D
把东西搬上车
考题
单选题女：这个菜是我刚学会的，好吃吗？男：真好吃，你这都是从哪儿学的呀？女：前几天看电视，有一个节目是教人做菜的。男：回去我也好好看看，提高一下我的做菜水平。问：女的是从哪儿学会做这个菜的？A
妈妈教的B
看书学的C
从电视上学的
考题
单选题女：你好，小张，今天下午你在学校吗？男：在，有什么事吗？女：我在网上买了一本书，今天下午送到，我有事不在学校，想请你帮我收一下。男：好的，没问题。问：女的想让男的做什么？A
帮她收一下书B
帮她向老师请假C
帮她上网买东西
考题
单选题男：你好，还有房间吗？女：有，标准间和套间都有，您要……男：我要两个标准间。女：好，请出示一下身份证，我来帮您办理入住。问：男的想要什么样的房间？A
套间B
单人间C
标准问D
豪华套间
考题
单选题男：你好，我前天订了一个标准问，我姓王。女：您稍等，我查一下。王先生，您是从北京来的？男：对。女：请出示一下您的身份证，我给您办理入住手续。问：说话人现在在哪里？A
医院B
宾馆C
火车站D
游泳馆
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