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多选题
保修岗工作人员上门维修时，应主动出示（）
A

工具箱

B

工牌

C

文件夹

D

《派工单》

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 B520的服务保修描述正确的是哪个?() A.三年保修，一年上门服务B.两年保修，两年上门服务C.两年保修，无上门服务D.三年保修，三年上门服务
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考题 上门维修时，为避免不必要的争执， 应在结束时告知收费项目及出示有偿维修价目表。
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考题 2004年购买的昭阳E360，2007年购买的昭阳K42，分别享受多长时间的保修服务。（）A、一年保修一年上门，三年有限保修一年上门B、三年有限保修一年上门，一年保修一年上门C、三年全保一年上门，三年有限保修一年上门D、一年保修一年上门，三年有限保修三年上门
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考题 监控室工作人员接岗时，应检查哪些设备？
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）
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考题 关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
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考题 上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。
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考题 上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？A、身份证B、上岗证C、“中国移动”标识的工号牌D、名片
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考题 关于竣工（完工）技术服务管理：对于出现的质量问题，由回访保修岗按业主要求制定维修计划，制定（）。A、施工方案B、纠正与预防措施C、维修计划D、维修分工
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考题 B520的服务保修描述正确的是哪个？（）A、三年保修，一年上门服务B、两年保修，两年上门服务C、两年保修，无上门服务D、三年保修，三年上门服务
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考题 票据交换岗、上门收款岗和上门服务岗每年必须进行岗位轮换。
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考题 单选题保修人员上门维修时，敲门声应为（）A 两声B 三声C 四声D 五声
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A 意见和要求B 提议和劝告C 要求和习惯D 风俗和习惯
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考题 多选题保修人员上门维修时，应自带（）A鞋套B地垫C工具箱D水杯
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考题 多选题保修岗工作人员上门维修时，禁止（）A穿鞋套B向客户吃拿索要C做成品保护D走到维修无关的工作区域
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考题 多选题保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）A客户姓名B维修情况C目前使用情况D维修人员的服务情况
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考题 单选题A730保修政策是（）A 两年保修，一年上门B 两年保修，两年上门C 三年保修，一年上门D 三年保修，两年上门
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考题 单选题B520的服务保修描述正确的是哪个？（）A 三年保修，一年上门服务B 两年保修，两年上门服务C 两年保修，无上门服务D 三年保修，三年上门服务
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考题 单选题上门收送款业务的款箱交接须登记《中国建设银行上门收送款业务交接清单》，清单中收款的“款项信息”应由客户填写完整（其中金额应大写），客户未填写或填写不完整的，清点式上门收款由（）补充完整，营业网点封包式上门收款由主管岗与清点记账岗共同拆包并由（）补充完整A 解款岗、解款岗B 客户现场、主管岗C 客户现场、清点记账岗D 主管岗、解款岗
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考题 单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A 客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B 维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C 维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D 维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
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考题 多选题保修岗工作人员服务标准主要从（）体现。A仪容仪表B敲门C问候D告别
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