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多选题
保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
A
客户姓名
B
维修情况
C
目前使用情况
D
维修人员的服务情况
参考答案
参考解析
解析：
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考题
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查
考题
施工项目用后服务阶段的主要工作包括（ ）。A.根据《工程质量保修书》的约定做好保修工作
B.进行工程回访
C.为保证正常使用提供必要的技术咨询
D.对维修发生的维修费用向用户收取
E.使用建设单位推荐的维修队进行维修
考题
客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（）A、准备好纸笔，随时做好记录B、拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止C、回访之前整理询问问题以及问题的顺序D、回访完毕对表示感谢
考题
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
考题
多选题保修岗工作人员服务标准主要从（）体现。A仪容仪表B敲门C问候D告别
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