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单选题
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
A

认真倾听

B

耐心解释

C

报告旅行社

D

争取领队的支持

参考答案

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考题 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、与游客摆事实，讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不予理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的
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考题 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释
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考题 导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
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考题 对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持
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考题 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
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考题 游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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考题 导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。A、85%B、90%C、95%D、98%
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考题 游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
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考题 旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A、感谢游客提醒B、耐心听取游客意见C、与其辩正误D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
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考题 问答题导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
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考题 判断题开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。A 对B 错
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考题 单选题入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A 地陪导游员B 领队C 司机D 全陪导游员
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考题 多选题旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A感谢游客提醒B耐心听取游客意见C与其辩正误D将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
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考题 单选题当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（　　），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A 安慰B 记录C 劝说D 解释
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考题 问答题游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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考题 单选题旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是（）A 启发游客回忆丢失的情节与线索B 向游客了解钱物丢失的过程和情况C 向有关保卫或管理部门报告D 提醒游客多加小心
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