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问答题
特急故障报修包括哪几种情况？

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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围
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考题 设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.
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考题 接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。A、地址B、情况C、详情D、类型
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考题 特急故障报修包括哪几种情况？ 
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考题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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考题 故障报修运行模式有哪几种，分别是什么？
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考题 故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
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考题 故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
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考题 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
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考题 客房设备故障报修时，报修人应说明（）。A、房号B、报修时间C、设备名称D、存在问题
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考题 客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
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考题 二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。A、各故障报修人员B、控制中心各调度C、各报修及受理中心D、值班主任
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考题 安检设备报修时，值班站长应做好（）工作A、记录故障情况B、报修人姓名、报修时间C、维修人姓名、修复时间D、设备返厂维修时上报站区
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考题 安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。A、记录故障情况B、报修人姓名、报修时间C、维修人姓名、维修时间D、设备返厂维修时上报当班督导员
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考题 火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。A、只报修一次B、出现一次报修一次C、无需报修D、以上均不对
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考题 关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。C、发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。D、设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
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考题 客户通过网上营业厅可以进行（）。A、举报投诉、服务改进、传真服务B、电费查询、报装费用收取、故障报修C、举报投诉、故障报修、网站留言D、故障报修、服务改进、报装费用收取
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考题 单选题二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。A 各故障报修人员B 控制中心各调度C 各报修及受理中心D 值班主任
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考题 多选题安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。A记录故障情况B报修人姓名、报修时间C维修人姓名、维修时间D设备返厂维修时上报当班督导员
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考题 多选题安检设备报修时，值班站长应做好（）工作A记录故障情况B报修人姓名、报修时间C维修人姓名、修复时间D设备返厂维修时上报站区
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考题 单选题火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。A 只报修一次B 出现一次报修一次C 无需报修D 以上均不对
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考题 问答题客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
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