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多选题
在接受服务时，客户希望获得的服务是（）。
A
快速
B
准确
C
便捷
D
愉悦
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
考题
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
考题
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
考题
通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A、客户希望他们的问题能够得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上都是
考题
在Kerberos V4中，客户机获得了AS的票据授予票据之后，下列描述正确的是（）。A、向TGS发出请求以获得目标服务B、下次获得目标服务需要再次从AS获得票据授予票据C、向TGS发出请求以获得服务授予票据D、直接向目标服务器认证交换以获得服务
考题
关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
考题
以功能性来度量招标服务质量是指（）。A、客户获得招标服务所需费用的合理程度B、招标服务效能上满足客户的程度C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度D、客户购买招标服务时对项目的了解程度
考题
下列不属于售前服务的心理策略有（）。A、应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要B、最大限度地满足客户的相关需求C、应着力于促使客户认知、接受商品D、希望获得详尽的商品信息E、消费中追求方便快捷
考题
单选题通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A
客户希望他们的问题能够得到重视B
能得到相关人员的热情接待C
获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D
以上都是
考题
多选题客户在选择金融@家服务时，哪些说法是正确的（）A不注册就可以获得“金融@家”有限的服务B可以通过网上自助注册获得金融@家的部分服务C可以通过网上自助注册获得金融@家的全部服务D可以通过到网点柜台注册获得“金融@家”全部服务
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