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判断题
首问责任人为第一位接受咨询或办理业务的员工。
A
对
B
错
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解析：
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考题
首问责任制,是指第一个接受纳税人询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责纳税人的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。()
此题为判断题(对，错)。
考题
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
考题
判断题首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。A
对B
错
考题
判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A
对B
错
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