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（请给出正确答案）
（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责
- A、第一责任
- B、首问责任
- C、首发责任
- D、首要责任
参考答案
更多 “（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任” 相关考题
考题
《铁路旅客运输办理细则》第四十七条规定,因()造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得互相推诿,继续给旅客造成困难。
A.铁路责任B.旅客责任C.第三者责任D.其他责任
考题
首问责任制,是指第一个接受纳税人询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责纳税人的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。A.专业责任划分制;指引到相应岗位B.首问首诉负责制;指引到相应岗位C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
考题
（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A、站长负责制B、员工负责制C、首问负责制
考题
铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C、铁路责任、其他责任、旅客责任D、旅客责任、车站责任、列车责任
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A、铁路责任B、旅客责任C、第三者责任D、其他责任
考题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
考题
单选题（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A
站长负责制B
员工负责制C
首问负责制
考题
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A
铁路责任B
旅客责任C
第三者责任D
其他责任
考题
单选题铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。A
第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B
旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C
铁路责任、其他责任、旅客责任D
旅客责任、车站责任、列车责任
考题
多选题铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。A旅客自身责任、第三人责任B铁路运输企业责任及其他责任C铁路责任、旅客责任D车站责任、列车责任
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