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多选题
封闭式柜台服务区主要办理（）。
A

现金业务

B

部分非现金业务

C

传统型产品销售

D

中银理财服务

参考答案

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考题 封闭式柜台服务区主要办理（）。A、现金业务B、部分非现金业务C、传统型产品销售D、中银理财服务
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考题 营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。A、自助服务区B、现金业务区C、非现金业务区D、VIP服务区E、休息等候区
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考题 高级柜员主要办理复杂的现金、和非现金业务，包括（）A、外汇业务B、理财卡业务C、密码重臵D、存款证明
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考题 在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。A、咨询台B、接待室C、现金柜台D、非现金柜台
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考题 智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
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考题 客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。A、封闭式柜台B、开放式柜台C、理财区域D、自助服务区
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考题 在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。
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考题 以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）A、中高端客户等待客户经理B、中高端客户等待办理柜台业务C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通D、中高端客户临时休息E、中高端客户办理非现金业务
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考题 理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。A、自助服务区B、非现金业务处理区C、理财咨询区D、贵宾理财室
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考题 现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为（）。A、网点日均业务量B、现金收付量C、自助服务区的分流效果D、每天的业务高峰期
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考题 非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务A、开户B、转账C、挂失D、产品销售E、个人贷款
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考题 银行网点现金业务区一般距离（）较近，以便于有效进行业务分流，减轻现金柜台压力。A、自助区B、电子银行区C、非现金业务区D、理财区
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考题 （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A、封闭式柜台服务区B、咨询服务务C、客户休息区D、自助服务区
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考题 大众客户的服务渠道有（）。A、自助服务区B、封闭式柜台服务区C、开放式柜台服务区D、理财服务区
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考题 延伸柜台可以办理的业务种类有（）。A、现金收付B、资金汇划C、挂失D、非本柜台服务客户的转账、查询
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考题 延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的（　）等业务。A、资金汇划B、挂失C、非本柜台服务客户的现金收付D、非本柜台服务客户的查询
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考题 多选题封闭式柜台服务区主要办理（）。A现金业务B部分非现金业务C传统型产品销售D中银理财服务
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考题 多选题大众客户的服务渠道有（）。A自助服务区B封闭式柜台服务区C开放式柜台服务区D理财服务区
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考题 多选题理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。A自助服务区B非现金业务处理区C理财咨询区D贵宾理财室
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考题 判断题在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。A 对B 错
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考题 单选题在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。A 咨询台B 接待室C 现金柜台D 非现金柜台
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考题 多选题以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）A中高端客户等待客户经理B中高端客户等待办理柜台业务C中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通D中高端客户临时休息E中高端客户办理非现金业务
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考题 多选题非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务A开户B转账C挂失D产品销售E个人贷款
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考题 单选题封闭式柜台服务区主要为客户提供（）服务。A 各项现金业务办理B 各项非现金业务办理C 一对一专属D 客户咨询
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考题 单选题客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。A 封闭式柜台B 开放式柜台C 理财区域D 自助服务区
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考题 多选题营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。A自助服务区B现金业务区C非现金业务区DVIP服务区E休息等候区
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考题 多选题高级柜员主要办理复杂的现金、和非现金业务，包括（）A外汇业务B理财卡业务C密码重臵D存款证明
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考题 单选题（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A 封闭式柜台服务区B 咨询服务务C 客户休息区D 自助服务区
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