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多选题
前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）
A
住宿作息异常，昼伏夜出。
B
行李物品异常，与本人身份明显不符。
C
活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D
交往活动异常，频繁待客会友。
E
同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。
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考题
关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）A、时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理B、前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话C、前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上D、业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中
考题
超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。A、《住户来电来访登记表》B、《外来人员登记表》C、《进出人员登记表》D、《维修工作单》
考题
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）A、先将其安排到便于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房B、立即用来人提供的身份证件和信息与协查通报进行核对C、立即上报单位领导和保卫人员D、立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
考题
前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）A、住宿作息异常，昼伏夜出。B、行李物品异常，与本人身份明显不符。C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。D、交往活动异常，频繁待客会友。E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。
考题
某四星级酒店为了提升营业收入，客房部经理擅自放宽旅客住宿登记标准，同时允许容留卖淫、嫖娼行为，在未经酒店法定代表人允许的前提下命令前台登记人员按此行事，承诺事后给予前台登记人员提成，实施不久后被公安机关发现。本案中，公安机关应当处理的酒店人员包括（）。A、酒店法定代表人B、客房部经理C、前台登记人员D、酒店保安
考题
前台登记人员工作中的“四看”包括（）。A、看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象B、看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象C、看动作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝等现象D、看表达是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等现象
考题
前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。A、拒绝对方投诉要求，要求来人离开本*单位B、大声报警，要求店内保卫人员控制来人C、将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D、为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
考题
前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。A、先按照其提供的信息在登记簿上进行登记B、将其安排到便宜于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房C、立即通知单位领导和保卫人员D、立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理
考题
单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A
业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B
服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C
业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D
前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
单选题前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。A
拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位B
大声报警，要求店内保卫人员控制来人C
将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D
为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿
考题
单选题超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。A
《住户来电来访登记表》B
《外来人员登记表》C
《进出人员登记表》D
《维修工作单》
考题
多选题前台登记人员工作中的“四看”包括（）。A看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象B看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象C看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象D看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
考题
单选题前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。A
已经过期的身份证件B
一代身份证C
护照
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