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单选题
下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是（ ）。
A
公司员工准确地告诉用户何时能提供服务
B
公司员工为用户提供及时的服务
C
公司第一次就能正确地提供服务
D
公司员工乐于帮助用户
参考答案
参考解析
解析：
对服务质量反应性进行评价的细分项目有：①公司员工准确地告诉用户何时能提供服务；②公司员工为用户提供及时的服务；③公司员工乐于帮助用户；④公司员工不会因太忙而无法对用户的请求做出反应。C项属于对服务质量可靠性进行评价的细分项目。
对服务质量反应性进行评价的细分项目有：①公司员工准确地告诉用户何时能提供服务；②公司员工为用户提供及时的服务；③公司员工乐于帮助用户；④公司员工不会因太忙而无法对用户的请求做出反应。C项属于对服务质量可靠性进行评价的细分项目。
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考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。
A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
考题
施工项目管理机构编制项目管理任务分工表之前要完成的工作是()。A、 明确各项管理工作的工作流程
B、 落实各工作部门的具体人员
C、 对项目管理任务进行详细分解
D、 对各项管理工作的执行情况进行检查
考题
项目参与各方项目管理机构编制项目管理任务分工表之前首先要做的工作是（）。A、明确各项管理工作的具体任务B、落实各工作部门的具体人员C、对项目管理任务进行详细分解D、对各项管理工作的执行情况进行检查
考题
下列表述错误的是（）A、项目后评价工作不属于项目生命周期内的工作B、选择的被评价项目可以是失败的项目C、项目后评价是在项目结束后，对项目的目标、实施情况、影响等进行分析和评价D、项目后评价一般在项目的收尾过程中进行
考题
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对
考题
单选题下列表述错误的是（）A
项目后评价工作不属于项目生命周期内的工作B
选择的被评价项目可以是失败的项目C
项目后评价是在项目结束后，对项目的目标、实施情况、影响等进行分析和评价D
项目后评价一般在项目的收尾过程中进行
考题
单选题形成评价是指（）A
对计划执行前进行评价B
对计划实施中的各项工作进行监测C
对健康教育最终目标是否实施评价D
对目标人群健康相关行为的评价E
对各项资料进行总结性概括
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