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题目内容
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多选题
用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（ ）方面进行评价。
A
公司员工穿着整洁、得体
B
用户对与公司的交易感到安全
C
公司的服务设施外观具有吸引力
D
公司中与服务有关的资料外观具有吸引力
E
公司拥有先进的设备
参考答案
参考解析
解析：
可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为用户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面，它们本身又构成了为用户服务的内容，直接影响用户对服务质量的感知。B项属于对服务质量保证性评价的细分项目。
可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为用户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面，它们本身又构成了为用户服务的内容，直接影响用户对服务质量的感知。B项属于对服务质量保证性评价的细分项目。
更多 “多选题用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（ ）方面进行评价。A公司员工穿着整洁、得体B用户对与公司的交易感到安全C公司的服务设施外观具有吸引力D公司中与服务有关的资料外观具有吸引力E公司拥有先进的设备” 相关考题
考题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.服务人员解决问题的能力
考题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④
考题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力
考题
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对
考题
单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A
热线接通率B
用户投诉处理及时率C
用户投诉处理平均时间D
话务代表解决问题的能力
考题
多选题用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（ ）方面进行评价。A公司员工穿着整洁、得体B用户对与公司的交易感到安全C公司的服务设施外观具有吸引力D公司中与服务有关的资料外观具有吸引力E公司拥有先进的设备
考题
单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（ ）。A
可靠性B
反应性C
保证性D
可感知性
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