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多选题
属于网点外部环境的有（）
A
门前三包属于网点外部环境
B
墙皮脱落属于网点外部环境
C
门楣招牌有污渍
D
瓷砖破损
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解析：
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考题
单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）A
忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B
使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C
如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D
无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
考题
判断题女员工可佩戴彩镯A
对B
错
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