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单选题
全面的客户管理，不仅是（）
A

留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径

B

留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

C

争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径

D

争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

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考题 下对客户关系管理的理解正确的是()。 A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理
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考题 建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息, A、信息管理B、销售管理C、客户管理D、专卖管理
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考题 客户关系管理不仅是一个软件,而且是信息技术。软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。A:全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂 B:全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁 C:全业务经营意味着电信企业运营的整体变革 D:全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合 E:全业务经营降低了运营管理的重要性
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考题 客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。A:营销方式 B:销售管理 C:客户服务支持管理 D:客户服务水平 E:客户分析
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考题 全业务产品设计，不仅是简单的产品组合，而是通过全方位的客户需求管理，对（）进行整合。A、产品B、资费C、渠道D、服务E、终端
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考题 销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析
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考题 客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。
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考题 客户管理包括（）方面的内容。A、需求管理B、用户心智管理C、客户关系管理D、服务管理
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考题 远程柜面的全自助模式是指业务办理的全流程由（）自助完成。A、运营人员B、大堂经理C、客户D、理财经理
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考题 “三全”安全管理是全员、全过程、全面的管理。
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考题 展厅管理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面？
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考题 销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、客户满意度管理D、战败失控客户汇总分析
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考题 客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。
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考题 在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）A、客户B、公司内部C、社会D、员工E、行业
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考题 在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。A、客户、社会B、客户、公司内部C、社会、公司内容D、员工、公司
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考题 客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。
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考题 （）作为组织最高层次的管理，不仅是各种职业职能管理的简单相加，更是対组织整体层面的综合管理。A、战略管理B、组织管理C、层级管理D、制度管理
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考题 全面的客户管理，不仅是（）A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
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考题 客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）
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考题 单一客户嵌入管理，是指对于（）的客户，由（）嵌入全流程贷后管理，与（）共同实施专业化贷后管理，在贷前、贷中、贷后阶段参与对具体客户层面的贷后管理，提出专家管理意见和技术支持。（）A、符合一定标准，信贷经理，客户经理；B、符合一定标准；客户经理，信贷经理；C、全部，信贷经理，客户经理；D、全部，客户经理，信贷经理
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考题 电子银行业务信息披露不仅是银行监管机构的要求，也是银行（）的要求。A、客户服务B、经营管理C、内部控制D、风险管理
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考题 多选题全业务产品设计，不仅是简单的产品组合，而是通过全方位的客户需求管理，对（）进行整合。A产品B资费C渠道D服务E终端
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考题 判断题客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。A 对B 错
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考题 多选题下对客户关系管理的理解正确的有（）。A不等于CRM软件B客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C以服务为中心D不仅是销售商与客户的关系管理
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考题 单选题远程柜面的全自助模式是指业务办理的全流程由（）自助完成。A 运营人员B 大堂经理C 客户D 理财经理
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考题 判断题“三全”安全管理是全员、全过程、全面的管理。A 对B 错
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考题 单选题电子银行业务信息披露不仅是银行监管机构的要求，也是银行（）的要求。A 客户服务B 经营管理C 内部控制D 风险管理
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