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判断题
客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。
A

对

B

错

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考题 客户关系管理的含义包括： 第一， 体现为新态企业管理的指导思想和理念; 第二， 是创新的企业管理模式和运营机制; 第三， 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。( )
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考题 下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④
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考题 客户关系管理不仅是一个软件,而且是信息技术。软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。A.以产品的销售带动客户的发展 B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 C.运用创新的企业管理模式和运营机制 D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
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考题 房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。A:客户分析子系统 B:决策支持子系统 C:客户联络中心 D:客户资料数据库
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考题 客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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考题 下列有关CRM的说法错误的是（）。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
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考题 客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。A、操作系统软件B、应用系统软件C、功能软件D、数据库软件
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考题 客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
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考题 企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成和应用集成三部分。其中，软件集成是核心，在一个企业内部，软件集成经历了（）等发展阶段。A、供应链管理B、物料需求计划C、客户关系管理D、企业资源计划
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考题 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、信息技术管理
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考题 客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。
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考题 一个客户关系管理实施的核心是（）A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
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考题 客户关系管理不仅是一个企业的经营概念，而且也是一种（）A、生产技术B、管理技术C、产品技术D、营销方法
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考题 客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A、软件B、硬件C、软硬件和互联网D、互联网
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考题 管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。
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考题 管理和控制计算机系统软硬件资源的软件是（）。A、数据库B、应用软件C、软件包D、操作系统
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考题 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
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考题 单选题客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）A 以产品的销售带动客户的发展B 运用创新的企业管理模式和运营机制C 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度D 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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考题 单选题客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。A 操作系统软件B 应用系统软件C 功能软件D 数据库软件
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考题 多选题企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成和应用集成三部分。其中，软件集成是核心，在一个企业内部，软件集成经历了（）等发展阶段。A供应链管理B物料需求计划C客户关系管理D企业资源计划
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考题 单选题典型寿险公司应用系统一般分为基础软硬件层、内部应用软件层和外部应用软件层三部分。保险公司的销售管理系统属于（）。A 基础软硬件层B 内部应用软件层C 外部应用软件层D 内部应用软件层或外部应用软件层
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考题 单选题客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A 软件B 硬件C 软硬件和互联网D 互联网
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考题 多选题以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。A客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件B客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新C客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务D客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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考题 判断题客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A 对B 错
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