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单选题
服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（）
A

诺言

B

要求

C

标准

D

服务质量

参考答案

参考解析
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考题 （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
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考题 像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。
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考题 服务营销系统的主要任务是（）。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务
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考题 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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考题 下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A、与顾客结盟B、实施SCMC、以“网”取胜D、向客户做出服务承诺E、了解客户
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考题 单选题下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A 与顾客结盟B 实施SCMC 以“网”取胜D 向客户做出服务承诺
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考题 单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）A 服务承诺非常重要B 应该珍惜服务补救机会C 应该珍惜服务承诺机会D 服务承诺与服务补救具有直接关系
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考题 多选题下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A与顾客结盟B实施SCMC以“网”取胜D向客户做出服务承诺E了解客户
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