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多选题
下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
A

与顾客结盟

B

实施SCM

C

以“网”取胜

D

向客户做出服务承诺

E

了解客户

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考题 下列关于信息系统与竞争战略的说法中,正确的有()。 A.信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本B.企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势C.借助信息系统，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出D.信息系统可以应用于竞争战略的具体实施中
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考题 关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加
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考题 下列属于公共关系策略重要职能之一的是（）。A、帮助企业运用科学可行的方式促进营销目标的实现B、帮助企业树立正确的营销战略C、可以帮助企业明确科学的营销谋略D、帮助企业解决人际关系
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考题 （）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。A、热情友好、宾客至上B、真诚公道、信誉第一C、文明礼貌、优质服务D、不卑不亢、一视同仁
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考题 下列各项中，可以帮助企业在财务共享服务信息系统建设中解决原始单据的手工传递问题的是（）A、影像系统B、数据库系统C、总账系统D、ERP系统
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考题 （）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
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考题 以下哪一项不能帮助公司在个性化服务中取胜？（）A、与顾客结盟B、实施供应链管理C、以“网”取胜D、向他们做出承诺
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考题 下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A、与顾客结盟B、实施SCMC、以“网”取胜D、向客户做出服务承诺E、了解客户
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考题 下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A、与顾客结盟B、实施SCMC、以“网”取胜D、向客户做出服务承诺
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考题 微小型企业在激烈的竞争中，较为适宜有效的是以（）。A、技术取胜B、服务取胜C、价格取胜D、形象取胜
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考题 优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。A、帮助企业解剖服务过程B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程D、帮助分析各个企业通用的服务流程E、帮助企业制定优质服务标准
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考题 单选题下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A 与顾客结盟B 实施SCMC 以“网”取胜D 向客户做出服务承诺
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考题 单选题市场营销观念中的生产观念强调的是（）。A 以量取胜B 以质取胜C 以服务取胜D 以形象取胜
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考题 单选题服务质量评价指标中的响应性是反映（）A 企业准确执行服务承诺的能力B 企业主动及时帮助顾客的能力C 企业服务专业化水平D 企业个性化服务水平
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考题 单选题下列各项中，可以帮助企业在财务共享服务信息系统建设中解决原始单据的手工传递问题的是（）A 影像系统B 数据库系统C 总账系统D ERP系统
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考题 单选题以下哪一项不能帮助公司在个性化服务中取胜？（）A 与顾客结盟B 实施供应链管理C 以“网”取胜D 向他们做出承诺
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考题 多选题下列关于信息技术与组织战略的说法中，正确的有（）。A信息技术在企业中的应用可以帮助企业在生产.工程.设计.服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本B企业可以借助信息技术推出区别于竞争对手的新产品.新服务，从而获取竞争优势C企业过程创新不是简单的自动化，而是利用技术的最新潜能达到崭新的目标D借助信息技术，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出
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考题 单选题（）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。A 热情友好、宾客至上B 真诚公道、信誉第一C 文明礼貌、优质服务D 不卑不亢、一视同仁
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