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判断题
即使你怀疑顾客某些抱怨的可信度或真实性，也不要表露出猜疑情绪。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 ()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应A. 价格异议B. 货源异议C. 时间异议D. 顾客异议
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考题 双方即使是好朋友,对方的隐私最好也不要随便过问,除非对方主动告诉你。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 数量准则指的是话语的真实性,既不要说你自知是虚假的话,也不要说缺乏足够证据的话。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客满意 D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
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考题 即使你怀疑顾客某些抱怨的（），也不要表露出猜疑的情绪。A、可信度B、真实性C、真实度D、可信性E、以上都对
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考题 在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。
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考题 （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。A、价格异议B、货源异议C、时间异议D、顾客异议
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考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
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考题 即使你怀疑顾客某些抱怨的可信度或真实性，也不要表露出猜疑情绪。
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考题 属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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考题 以下关于顾客满意的说法，正确的是（）A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客满意D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
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考题 面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满（），同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。
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考题 对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）A、充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。B、提供某些专业数据或专家评论。C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。E、以你的口才取胜
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考题 跳舞时与舞伴不要抱怨，否则会使你自己或你的舞伴难堪，最重要的是共同进步。
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考题 当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。A、积极B、消极C、敷衍D、情绪
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考题 接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。A、紧张B、怀疑C、烦感D、情绪化
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考题 判断题双方即使是好朋友，对方的隐私最好也不要随便过问，除非对方主动告诉你。A 对B 错
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考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
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考题 判断题在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。A 对B 错
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考题 多选题即使你怀疑顾客某些抱怨的（），也不要表露出猜疑的情绪。A可信度B真实性C真实度D可信性E以上都对
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考题 多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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考题 单选题接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。A 紧张B 怀疑C 烦感D 情绪化
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考题 判断题跳舞时与舞伴不要抱怨，否则会使你自己或你的舞伴难堪，最重要的是共同进步。A 对B 错
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考题 单选题当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。A 积极B 消极C 敷衍D 情绪
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