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（请给出正确答案）
多选题
即使你怀疑顾客某些抱怨的（），也不要表露出猜疑的情绪。
A
可信度
B
真实性
C
真实度
D
可信性
E
以上都对
参考答案
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解析：
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考题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
考题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）A、充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。B、提供某些专业数据或专家评论。C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。E、以你的口才取胜
考题
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
单选题当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。A
积极B
消极C
敷衍D
情绪
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