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单选题
服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
A

2

B

3

C

4

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考题 —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。A、3分钟、3分钟、30分钟、45秒B、2分钟、3分钟、30分钟、45秒C、3分钟、3分钟、10分钟、45秒D、3分钟、5分钟、30分钟、45秒
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考题 服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
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考题 客户入住/入驻手续办理时间应不超过20分钟。
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考题 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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考题 下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为（）分钟。A、2B、3C、4D、5
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考题 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A、客房工作间B、行李房C、贵重物品保险箱
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考题 在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号
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考题 服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。A、年龄B、身份证编号C、性别D、离店日期
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考题 客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过20分钟。
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考题 客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟
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考题 客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）。A、20分钟B、15分钟C、30分钟D、25分钟
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考题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
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考题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
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考题 客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟
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考题 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？
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考题 服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
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考题 判断题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。A 对B 错
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考题 单选题一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为（）分钟。A 2B 3C 4D 5
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考题 单选题客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A 5分钟B 20分钟C 10分钟D 15分钟
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考题 单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A 2B 3C 4
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考题 多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 单选题服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A 客房工作间B 行李房C 贵重物品保险箱
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