考题
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
考题
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期
考题
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
考题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
考题
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理
考题
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
考题
下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
考题
前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
考题
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号
考题
服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。A、年龄B、身份证编号C、性别D、离店日期
考题
服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
考题
客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。A、前台接待员B、地区IT专员C、前厅经理D、店经理
考题
前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）A、身份证B、工作证C、护照D、士兵证
考题
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
考题
客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A、办卡时间B、办卡连锁店C、最近用卡消费的连锁店
考题
客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。A、服务中心接待员B、客人C、前厅经理
考题
服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？
考题
判断题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。A
对B
错
考题
判断题前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。A
对B
错
考题
多选题客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A办卡时间B办卡连锁店C最近用卡消费的连锁店
考题
单选题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A
3B
5C
10
考题
单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A
2B
3C
4
考题
多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
考题
填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
单选题服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A
客房工作间B
行李房C
贵重物品保险箱