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判断题
客户是上帝。没有客户，企业将无法生存，更谈不上发展。
A

对

B

错

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考题 互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是企业生存和发展的根基。 A.客户B.利润C.技术D.管理
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考题 做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。A对B错
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考题 （）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、大客户B、中客户；C、居民客户D、趸售客户
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考题 将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
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考题 因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。
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考题 “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A、客户是企业的福星B、客户是企业的东家C、客户给企业带来收益D、客户是企业的上帝
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考题 做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。
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考题 （）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。A、大客户B、中客户C、居民客户D、趸售客户
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考题 企业生存和发展的根基是客户。
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考题 对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
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考题 CRM的核心管理思想不包括以下的（）A、客户是企业生存发展的中心B、全面管理企业与客户之间的各种关系C、进一步延伸企业供应链管理D、丰富客户的信息
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考题 客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。
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考题 （）是企业生存和发展的根基。A、客户B、利润C、技术D、管理
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考题 客户是上帝。没有客户，企业将无法生存，更谈不上发展。
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考题 当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。
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考题 单选题（）是企业生存和发展的根基。A 客户B 利润C 技术D 管理
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 判断题因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。（）A 对B 错
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考题 单选题“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A 客户是企业的福星B 客户是企业的东家C 客户给企业带来收益D 客户是企业的上帝
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考题 单选题“企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A 客户是企业的福星B 客户是企业的东家C 客户给企业带来收益D 客户是企业的上帝
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考题 多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
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考题 单选题CRM的核心管理思想不包括以下的（）A 客户是企业生存发展的中心B 全面管理企业与客户之间的各种关系C 进一步延伸企业供应链管理D 丰富客户的信息
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考题 判断题当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。A 对B 错
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